Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

Этикет деловой беседы, переговоров
Деловая коммуникация строится на основе тех же требований,
которые существуют в повседневном общении. При этом непре-
менное условие всякого делового разговора – уважительное отно-
шение к собеседнику.

Не следует смотреть по сторонам, листать книгу
или перекладывать бумаги, вертеть пуговицу, отвлекаться
на посторонние мысли; ждать с нетерпением паузу в разго-
воре, чтобы вставить свое слово.

 Во время разговора не рекомендуется употреблять сло-
ва с двойным значением.

---

44

 Поучительный тон в беседах и на переговорах неумес-
тен. В любой ситуации важно сохранять равноправие партне-
ров, быть открытым для аргументов собеседника.

Желательно, чтобы вопросы содержали слова «поче-
му», «когда», «как». Это исключит односложные ответы, по-
зволит собеседнику более полно изложить свою точку зрения.

 В разговоре с партнером лучше смотреть ему в глаза,
да и вообще разговор «глаза в глаза» более доверителен, соз-
дает атмосферу взаимной симпатии, заинтересованности.
Исключение составляют представители восточных культур (на-
пример японцы), у которых не принято пристально смотреть
в глаза собеседнику во время беседы. Они могут воспринять
такое поведение как агрессивное.

Не следует быть чересчур эмоциональным, но необхо-
димо живо реагировать на высказывания собеседника. Здесь
уместны короткие замечания: «Да-да, понятно», «Понимаю»,
«Это интересно» и т. п.
В ситуациях спора, несогласия этикет также диктует манеру
поведения, нацеленную на проявление взаимного уважения и со-
хранение общей доброжелательной атмосферы:

 Не стоит слишком энергично и напористо доказывать свое.

 Собеседник всегда заслуживает того, чтобы ему дали
высказаться до конца, а его доводы были услышаны.

 Прежде чем затевать спор, не мешает уточнить, об од-
ном ли говорят собеседники и верна ли постановка вопроса.
При этом вполне корректны такие выражения: «Если я вас
правильно понял...», «Быть может, я не все уяснил...», «Да-
вайте разберемся глубже...», «Попробуем взглянуть на эту
проблему иначе...».

 На возражения нельзя отвечать в категоричном тоне.
Недопустимы фразы «Нет, я не согласен», «Нет, это никуда
не годится», «Нет, это нам не подходит».

 Некоторые обороты речи могут усложнить спор, а дру-
гие, наоборот, могут смягчить ситуацию. Вместо фразы «Вы

---

45
должны это понять» можно использовать: «Не думаете ли
вы, что...». Вместо «Я считаю...» – «Не находите ли вы,
что...». Вместо «Я могу вам это доказать» – «Надеюсь, это
может убедить вас». Вместо «Вы об этом не думали» – «Вам,
конечно, известно».

Даже в случае несомненной правоты не следует заго-
нять противника в угол, требуя немедленного признания его
ошибки. Лучше проявить великодушие и дать собеседнику до-
стойно отступить.

Некорректно использовать в деловой беседе фразы
«Я был уверен, что вы не правы», «Это не имеет под собой
никакой почвы», «Не стоило и начинать этот разговор, беспо-
лезная трата времени». Такое неуважительное и пренебрежи-
тельное отношение не способствует продуктивному общению.

В конце деловой беседы никогда не вредно поблагода-
рить за ответ, совет, за потраченное время. Даже если ре-
зультат разговора оказался неудовлетворительным, следу-
ет вежливо попрощаться, не демонстрируя разочарование
или недовольство.