Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

Беседа, разговор
Среди норм речевого этикета значительное место занимают пра-
вила, определяющие этикетно одобряемый ход беседы, разговора:

 Считается недопустимым трогать собеседника за руку
или плечо, стараясь таким образом привлечь его внимание;
смотреть на часы во время разговора; смотреть в сторону;
разговаривать, не поднимая глаз; слушать краем уха; разго-
варивать на большой дистанции.

Во время беседы не принято называть присутствую-
щее при разговоре третье лицо местоимением он (она); в этом
случае надо называть человека по имени. К примеру, не «Он
был сегодня на совещании», а «Иван Петрович был сегодня
на совещании».

 В том случае, если имя собеседника трудно вспомнить
или есть риск перепутать, следует переспросить его, изви-
нившись при этом, а не подыскивать особых обращений-
заменителей.

 Не следует вмешиваться в беседу двух людей. Надо по-
дождать, пока они закончат разговор. В исключительных слу-
чаях можно прервать беседу, предварительно извинившись
и спросив разрешения у этих людей обратиться к ним с тем
или иным вопросом или просьбой.

---

43

В ходе беседы надо быть внимательным по отноше-
нию к собеседнику и не превращать разговор двоих в монолог.
Важно не только уметь правильно говорить, но и слушать.
При этом всегда нелишне поинтересоваться, располагает ли
партнер временем для предстоящего разговора.

Если в беседе участвуют несколько человек, то тема
беседы должна быть интересной и понятной для каждого
собеседника. Не следует затрагивать в подобных ситуаци-
ях специальные профессиональные вопросы, если они понят-
ны не всем.

 Некрасиво говорить намеками, понятными лишь отдель-
ным собеседникам.

Правила хорошего тона запрещают перебивать гово-
рящего, особенно если это пожилой человек. Не следует по-
правлять рассказчика и подсказывать ему.

 Следует избегать театральности, напыщенности речи,
насыщения ее вульгарными, жаргонными и «сорными» слова-
ми типа: «так», «ну», «вот», «так сказать», издавать мыча-
ние при подборе нужного слова.

Рассказывая шутки и анекдоты для увеселения обще-
ства, надо следить за тем, чтобы не обидеть кого-нибудь,
не перейти грань приличия.