Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

Объятия и поцелуи
Более дружескую и интимную форму приветствия представ-
ляет собой объятие. У ряда народов (например, в Центральной Азии
и Австралии) ему даже отдается предпочтение по сравнению с дру-
гими жестами приветствия.
У европейских же народов наиболее полно передающим сим-
патию и радость встречи считается поцелуй, в котором отчасти
выражается даже чисто физическое удовольствие от встречи.
Так, например, у русских традиционно при встрече после дол-
гой разлуки или при прощании, а также при поздравлении своих
родственников и близких друзей было принято целоваться три раза.
Это так называемый троекратный поцелуй. В европейской же тра-
диции принят двукратный поцелуй.

---

33
Кроме того, в большинстве стран мира, в том числе и у нас,
принято целовать руку женщинам: как правило, в торжественной,
праздничной обстановке и женщинам старшего возраста и замужним.
При этом следует учитывать ряд правил:

Целовать женщине руку можно только в закрытых
помещениях.

 Нельзя целовать руку во время еды.

 Целуя руку женщине, мужчине не следует поднимать
ее руку слишком высоко, он должен склониться сам.

 Во время приемов следует поцеловать руку лишь хозяйке.
Сама по себе процедура приветствия может выражать не толь-
ко симпатию и дружеское расположение, но и более разнообраз-
ную гамму чувств, в частности смирение, преданность и почтение.
Представления
Важным элементом вежливости в деловой жизни является
представление. Этикетом предусмотрены определенные нормы,
которыми не следует пренебрегать. Эти нормы указывают, когда
и как необходимо представлять и быть представленным.
Здесь важно помнить следующее:

 Принято представлять человека более низкого социаль-
ного статуса человеку более высокого статуса (подчиненно-
го – руководителю; при равенстве должностных статусов:
младшего по возрасту – старшему, мужчину – женщине, бо-
лее молодую женщину — старшей и т. д.). Причем имени стар-
шего можно и не называть, предполагая, что оно должно быть
известно младшему.

Формулы «Могу ли я представить...» или «Разрешите
представить вам...» приемлемы в деловом общении, но не-
сколько чопорны. Достаточно сказать просто и ясно: «Ольга
Николаевна, это Сергей Павлович Уваров». Не следует пере-
сказывать их биографии, за исключением тех случаев, когда
это необходимо и того требует логика ситуации.

---

34

 Если знакомящий в повседневной жизни называет кого-
либо просто по имени, то и представлять можно, пользуясь
именами: «Ольга Титова, Сергей Уваров» или «Ольга, это
Сергей Уваров».

 В ситуации знакомства и представления следует вста-
вать независимо от должности, возраста и пола.

При знакомстве необходимо прежде всего сказать:
«Здравствуйте!» или «Добрый день!». Только после этого
можно добавить: «Рад познакомиться», «Очень приятно».

 На новом месте работы следует представиться, на-
звав фамилию, имя, отчество, должность (специальность).

 Если при представлении вы не расслышали фамилии
или имени, нет ничего страшного в том, чтобы переспро-
сить их в вежливой форме.

 Следует избегать протягивать руку через стол, лучше
выйти из-за стола и поздороваться. И конечно, через порог
не здороваются.
Кроме повседневных случаев представления, существуют
и окказиональные ситуации, в которых также возникает необходи-
мость познакомить людей между собой. Некоторые из них требу-
ют соблюдения особых правил:

 Лектора (артиста) представляют устроители.

 В обществе – в театре, в любой компании – желатель-
но, чтобы знакомством людей друг с другом занимался орга-
низатор посещения того или иного зрелища, мероприятия.

 За границей, особенно в западных странах, принято
устраивать большие вечеринки-коктейли, где присутствуют
десятки людей. На таких встречах нужно представляться
и знакомиться самому. Имя и фамилию следует произносить
как можно отчетливее. Но свои титулы и звания называть
самому не следует, пока об этом не попросят или не скажет
кто-нибудь из присутствующих.

 Женщины на встречах, носящих светский характер, как
правило, сами не представляются мужчинам. Для знакомства

---

35
им лучше всего прибегнуть к помощи третьих лиц. Но если
встреча носит сугубо деловой характер, то тонкости пред-
ставления могут и не соблюдаться.

Словесные формы, в которые облекается знакомство,
различны. Например: «Питер, вам уже приходилось встре-
чаться с Петром Николаевым? Он впервые в Англии и хотел
бы поговорить с вами об особенностях учебного процесса
в вашем университете», «Анна, я рада представить вам Алек-
сандра Егорова. Он только что приехал с международной
книжной ярмарки. Вы ведь, кажется, тоже интересуетесь
книгоиздательством?».
В зависимости от ситуации можно изобретать любые форму-
лировки, лишь бы они были корректными и соответствовали ос-
новным принципам знакомства.