Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки
Download 0.79 Mb. Pdf ko'rish
|
568362 (1)
|
Комплименты
Удачным началом разговора и способом создать хорошее на- строение у другого человека (да и у себя самого) является компли- мент. Комплимент по сути своей направлен на удовлетворение важной психологической потребности человека в положительных эмоциях. И тот, кто умело удовлетворяет эту потребность в обще- нии с другими людьми, является желанным собеседником и дело- вым партнером. Комплимент (франц. compliment) – лестное замечание в адрес кого-либо, похвала. В отличие от лести, комплимент – «небольшое пре- увеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе» 17 . Прокомментировать комплиментом можно то, что человек но- сит («Мне нравится ваш костюм»), внешность человека («У вас прекрасная прическа»), умения («Вы замечательный художник»), особенности личности («Мне нравится ваш смех, он так заразите- лен»), имущество («У вас потрясающая машина»). 17 Рухманов А. А. Искусство комплимента [Электронный ресурс]. URL: http:// psytop.com/content/view/120/4/ (дата обращения: 25.03.2016). 36 Чтобы завязать разговор, можно начать его с компли- мента: «У вас прекрасная коллекция. Наверное, потребова- лось немало усилий, чтобы ее собрать?», «Вы замечательный оратор. Как вам удается так владеть вниманием аудитории?». Эффективными считаются комплименты на фоне ан- тикомплимента себе 18 . Например, один сотрудник может ска- зать другому: «Как тебе удается сохранять спокойствие и не- возмутимость при разговоре с таким въедливым посетителем? Я бы так не смог». Комплименты должны быть простыми по конструк- ции, заведомо понятными и естественными. Когда же в них чувствуется преувеличение, претензии и напыщенность, они становятся нелепыми, смешными и даже пошлыми. Правила хорошего тона рекомендуют с удовольстви- ем принимать комплименты. Никогда не следует отвергать комплиментов, например, так: «Мне нравится ваш костюм». – «О, что вы! Это старье давно пора выбросить». Такой ответ ставит другого человека в глупое положение. По крайней мере, нужно поблагодарить за комплимент. Наилучшим ответом было бы выразить и собственные положительные чувства: «Мне нра- вится ваш костюм». – «Спасибо, мне и самой очень нравится: он такой удобный». Желая сделать комплимент, следует избегать таких вы- ражений, как «Вы сегодня прекрасно выглядите». Слово «се- годня» лучше выпустить, иначе задуманная любезность обер- нется своей противоположностью: получается, что во все другие дни этот человек выглядит плохо. Комплимент должен иметь под собой реальную основу и не должен противоречить фактам. Например, если коллега всю ночь не спала, мучаясь мигренью, а ей говорят, что она прекрасно выглядит, такая похвала, скорее всего, будет вос- принята как насмешка. 18 Рухманов А. А. Искусство комплимента [Электронный ресурс]. URL: http:// psytop.com/content/view/120/4/ (дата обращения: 25.03.2016). 37 Если комплименты говорятся не часто и притом умно и тонко, то они производят благоприятное действие и придают беседе гра- циозность и элегантность. Download 0.79 Mb. Do'stlaringiz bilan baham: 
|