Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

Извинения
Важнейшим элементом культуры общения является извине-
ние, которое в речевом этикете выражается в словах «извините»
и «простите».

 Как известно, провинности человека могут быть боль-
шими или малыми. При извинении за незначительный просту-
пок и нарушение этикета (кого-то нечаянно толкнул, наступил
на ногу и т. п.) принято использовать выражение «извини(те)».
В соединении со словом «пожалуйста» это будет выражать
усиленную вежливую просьбу-извинение. Если же вина человека
значительная, то предпочтительнее употреблять «прости(те)».

Чтобы объяснить, за что именно человек просит его
простить, используют такие выражения, как «Извините, по-
жалуйста, за поздний звонок!» или «Простите, что опоздал!».

Стилистически усиленными способами извинения счи-
таются выражения «Примите мои извинения», «Прошу меня
простить», «Должна извиниться перед вами» и т. п.

 Формулы извинений типа «простите», «извините», «ви-
новат(а)», «прошу прощения», «прошу извинения» возмож-
ны и в том случае, когда говорящий собирается побеспокоить
кого-то просьбой, вопросом, действием.

Ответом на извинения предполагаются слова «пожа-
луйста», «не стоит», «ничего», «ну что вы», «какие пустя-
ки», «ничего страшного», «это мелочь» и др.
Визитные карточки
Прообраз нынешней визитной карточки появился в XVI в.,
когда германские студенты в университете Падуи, прежде чем
уезжать на каникулы к себе на родину, посещали с визитом своих

---

38
профессоров и в знак дружеского отношения оставляли им цвет-
ную миниатюру с изображением фамильного герба, под которой
визитер писал от руки свое имя и дату.
Самая ранняя из новых, более привычных нашему глазу «кар-
точек», написанная от руки, датируется 1731 г. (Флоренция). Затем
появились гравированные карточки, рельефные – с выдавленным
именем или монограммой, литографические, а в начале XX в. –
вполне обычные, изготовленные типографским способом.
В дореволюционной России функционал визитных карточек
был очень широк. Без них невозможно было обойтись при знаком-
стве. С вручения визитной карточки лакею начинался визит в дом.
Ее посылали в день именин, при сообщении о рождении, свадьбе,
в ответ на приглашение на обед или бал. Загибая те или иные углы
карточки, гость, не заставший хозяев дома, мог уведомить их о своем
визите, выразить сочувствие или соболезнование. Наконец, нарядно
оформленные визитные карточки заменяли поздравительные от-
крытки, а карточки с портретом владельца дарились как фотогра-
фии друзьям, родственникам и возлюбленным. Разнообразны были
не только ситуации использования, но и особенности оформления
визитных карточек мужчин и женщин, военных и штатских.
В советскую эпоху визитные карточки практически были
упразднены, и традиция их использования прервалась. В настоя-
щее время в российской деловой среде функционирование визит-
ных карточек регламентируется правилами, заимствованными
из европейского этикета.
В современной повседневной и деловой практике визитные
карточки используются преимущественно в ситуации знакомства,
но этикетом предусмотрены и другие способы их применения.
Визитная карточка может заменять благодарственное или поздра-
вительное письмо. В этом случае в нижнем левом углу карточки
пишут карандашом «Благодарит», «Поздравляет» и т. п. (варианты
«Благодарю» и «Поздравляю» считаются грубой ошибкой). Исполь-
зуются они и в более утилитарных целях. Например, во время пе-
реговоров можно положить карточки перед собой, расположив их
в том же порядке, в каком сидят партнеры, чтобы не ошибиться
в именах участников встречи.

---

39
Современные требования к оформлению визитных карточек
носят скорее характер рекомендаций, нежели строгих предписа-
ний. Так, не существует установленного размера визитной карточки.
Он определяется лишь личными предпочтениями и здравым смыс-
лом. Наиболее распространенный формат карточки – 90  50 мм.
Именно таков размер кармашков кляссеров и визитниц, а потому
более крупные визитные карточки заказывать нецелесообразно.
Женские визитные карточки могут быть несколько меньше мужских
(80  40 мм), но это требование строго соблюдается только в отно-
шении представительских карточек.
Шрифт визитной карточки может быть любым, но обязатель-
но четким и понятным, чтобы изучение визитной карточки не пре-
вратилось в дешифровку имени и фамилии ее обладателя.
Хотя цвет и качество бумаги зависят от эстетических пред-
почтений обладателя визитной карточки, существует общее прави-
ло: чем солиднее человек и организация, которую он представляет,
тем более строгой должна быть его карточка. Самый официаль-
ный вариант визитных карточек печатается на плотной матовой
белой бумаге, а единственным ярким пятном является логотип ор-
ганизации. Представители творческих профессий могут позволить
себе визитные карточки со сложной фактурой бумаги, цветные,
с глянцевой поверхностью, хотя и в этом случае важно не перебор-
щить с оригинальностью. Необходимо помнить, что на визитной
карточке принято делать разнообразные пометки, а потому ее по-
верхность должна быть удобна для письма.
Индивидуальные визитные карточки могут быть представи-
тельскими, личными и деловыми
19
. В зависимости от типа варьи-
рует и представленная на них информация:
