Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

В САМОЛЕТЕ
Пребывание в самолете – одна из тех окказиональных ситуа-
ций, которая связана не только с тесным общением людей в огра-
ниченном пространстве, но и с повышенной опасностью. Поэтому
правила поведения на борту самолета достаточно строги в силу
того, что здесь сочетаются собственно правила этикета и правила
безопасности полетов. Сами эти правила условно можно разделить
на правила общения с другими пассажирами и правила взаимо-
действия с членами экипажа.
К таким правилам относятся следующие:

Необходимо выполнять все распоряжения и просьбы
стюардессы. Обращаться к ней с просьбой можно лишь тог-
да, когда она проходит мимо. В случае срочной необходимос-
ти можно воспользоваться кнопкой вызова стюардессы.

 Если во время полета вы собираетесь вздремнуть, пре-
дупредите стюардессу, чтобы она не беспокоила вас, предла-
гая еду и напитки.

---

141

 Экипажу самолета никогда не оставляют чаевые, од-
нако при случае вполне уместно поблагодарить его членов.
В некоторых странах после удачного приземления принято
аплодировать экипажу. При выходе из самолета не забывай-
те поблагодарить стюардессу за заботу о вас, проявленную
в полете.

В самолете, как и в вагоне поезда, следует помнить о по-
кое других людей, находящихся рядом. Поэтому не следует:
– оглашать салон возгласами восторга и удивления, а по-
рою и страха, при взлете и посадке самолета;
– рассказывать соседям страшные истории о катастро-
фах и авариях авиалайнеров;
– занимать чужое место только потому, что там мож-
но смотреть в иллюминатор.

В самолете не принято знакомиться, представляться
соседям: достаточно приветственных слов. Во время полета
можно беседовать с соседом, если знание языков позволяет
это делать.
В ОТЕЛЕ
Правила хорошего тона следует соблюдать и в ситуации прожи-
вания в отеле. Главное здесь – взаимоуважение и вежливое отноше-
ние как к соседям по номеру, так и к обслуживающему персоналу:

 Останавливаясь в отеле всего на 1–2 дня, необязатель-
но представляться соседям по номеру. Но здороваться и про-
щаться, поддерживать разговор все же надо. Когда же пред-
стоит прожить вместе в отеле достаточно долгое время,
лучше познакомиться, чтобы чувствовать себя более есте-
ственно и комфортно.

 Заселяясь в номер, лучше сразу же договориться с сосе-
дями об основных моментах, важных для совместного прожи-
вания: времени подъема и отхода ко сну, пользовании ванной,
просмотре телевизора, отношении к табачному дыму и т. п.

---

142

 Как место встречи можно использовать холл гостини-
цы. Но для проведения деловых бесед, переговоров и других си-
туаций, предполагающих участие нескольких человек, целесо-
образнее разместиться в конференц-зале, которым распо-
лагает каждый уважающий себя отель.

 Правила хорошего тона рекомендуют, входя в лифт, при-
ветствовать людей, находящихся в нем. Для этого доста-
точно приветливо улыбнуться, кивнуть головой или произ-
нести «Добрый день» или «Здравствуйте». Принцип целесо-
образности подсказывает, что мужчина должен входить
в лифт первым, поскольку это зона опасности. А покидать
лифт первым должен тот, кто стоит ближе к двери.

 Не рекомендуется появляться в ресторане отеля в пи-
жаме, спортивной одежде или пляжном костюме.

 За рубежом в большинстве стран принято давать чае-
вые носильщику, горничной или швейцару перед отъездом
из отеля. Но в каждой стране существуют свои особеннос-
ти, как правильно это делать.

 Если возникли какие-то претензии, замечания к оте-
лю или работе обслуживающего персонала, следует выска-
зать их в корректной, спокойной форме. Это можно сделать
и при отъезде, заполнив анкету, которая часто предлагает-
ся отъезжающим в номерах. Корректность не помешает
и при написании отзывов на интернет-сайтах.