Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Головцова Ирина

ГЛАВА 4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

1. 
   Инверсностный подход к оценке качества управления
   

В пункте 2.4 показано, что латентное качество менеджмента характеризуется в том числе и степенью его инверсности, то есть количеством нарушений иерархии в социально экономической системе.

В данном пункте в качестве теоретической основы используется монография Д.А. Севостьянова [257], которая является практически единственным масштабным исследованием проблематики инверсий в управлении. Последующие рассуждения автора базируются на данном источнике и являются дальнейшим осмыслением и развитием проблематики инверсий иерархий до уровня инверсностного подхода к оценке качества менеджмента.
Инверсии иерархий в менеджменте. Инверсии иерархий в менеджменте – это такие изменения в иерархической системе, при которых низший элемент приобретает в ней главенствующие свойства, формально оставаясь на прежней подчиненной позиции, например, когда менеджер по разным причинам попадает под влияние своего подчиненного. Инверсии – это «неправильные» состояния иерархии. Такие состояния нарушают один из основополагающих принципов управления – принцип иерархии, что способствует нарастанию напряженности внутри организации и, скорее всего, будет способствовать снижению качества менеджмента. «Правильное» состояние иерархий – это соответствие ордеру, то есть первоначально установленному порядку иерархичности, отражающему общепринятые представления об иерархиях вообще.
Ордер – это такое состояние отношений, которое является правильным с точки зрения иерархии, изначально заданной или задуманной. В этом случае инверсия отсутствует. То есть инверсия – это нарушение изначально задуманного порядка.

Инверсивные связи представляют собой самопроизвольное (или выглядящее таким), обычно никем специально не планируемое нарушение привычного иерархического порядка. Возникает противоречие между местом (положением) элемента в иерархии и его действительной ролью в ней.

Инверсность – пораженность менеджмента инверсиями. Менеджмент может характеризоваться большим или меньшим уровнем инверсности. Степень инверсности тем выше, чем больше нарушений ордера. Нарушений ордера тем больше, чем ниже качество менеджмента, который не может или не хочет следить за этими нарушениями.
Методик измерения уровня инверсности пока не разработано, но исследования в этом направлении ведутся [310].
Инверсный анализ является, пожалуй, самым тонким инструментом оценки качества менеджмента.
Термин «инверсия» происходит от латинского слова inversio, что означает
«переворачивание, перестановка».
В рассматриваемом контексте инверсия иерархий означает
«переворачивание ордера» – первоначально установленного порядка.
Иерархия характерна для большинства систем, в том числе и социальных, поскольку иерархия является преобладающей моделью внутреннего системного устройства [257]. Для крупных организаций (бизнес-систем) по канонам классической школы менеджмента иерархия является обязательным элементом.
Следует иметь в виду, что во всех приведенных далее рассуждениях речь идет об искусственной (организационной) иерархии, установленной в рамках разработанной менеджерами структуры управления, или организационной структуры.
Речь не идет о естественной иерархии, которая неизбежно возникает в любом социуме на основе проявления личных качеств особей этого социума. Например, наличие вожака в стае есть проявление естественной иерархии, и никакой инверсии эта иерархия не подвержена: если вожак не в состоянии


выполнять свои функции лучше всех остальных участников стаи, то он перестает быть вожаком и «отдает полномочия» более достойному. То есть первоначальный ордер не нарушается: стаей по-прежнему будет руководить
«самый-самый», и ордер восстанавливается автоматически.
Но в искусственных социумах (организациях) высший элемент может проигрывать низшему в определенных качествах: по некоторым вопросам подчиненный может быть «умнее» начальника. Это достаточно очевидное обстоятельство в определенных условиях становится источником инверсий.
Для возникновения инверсий иерархий имеет значение размер социально- экономической системы: в крупных иерархиях инверсность должна быть больше, поскольку структура сложнее, и нарушения иерархии не так очевидны, как в средних и малых организации.
Инверсии иерархий значительно «агрессивней» патологий менеджмента: патология может быть «вялотекущей». Инверсия, если ее не заметить вовремя, приводит к сравнительно быстрому разрушению системы. Если заметить вовремя, то необходима радикальная перестройка системы. С патологией менеджмента можно жить, организационная инверсия требует достаточно быстрого реагирования.
Инверсивные отношения получают развитие при формальном сохранении прежней структуры в реально изменяющейся системе.