Е. П. Ращевская деловой русский язык учебное пособие

3. Эвристические методы решения проблем. Их корни – в 
эвристических диалогах Сократа (Древняя Греция). Это наиболее 
современные методы коллективного поиска истины. Разные 
подходы, взгляды участников рассматриваются не как помеха, а как 
средство генерирования идей. 
Эвристические 
методы 
принято 
противопоставлять 
логическим, где преобладают строгие правила классификации, 
анализа. Есть проблемы, где много неизвестного, не поддающегося 
логическим алгоритмам. Здесь нужны эвристические подходы, во 
многом основанные на интуиции и определяющие вероятное 
направление поиска. Человеческий мозг способен к прогнозу, к 
предвосхищению на основе прошлого опыта, причѐм информация 
может 
синтезироваться 
неосознанно 
и 
не 
подкрепляться 
развѐрнутыми аргументами. 
Выдвигаются различные идеи, подходы к решению проблемы, 
некоторые из них отвергаются сразу, другие, заслуживающие 
внимания, рассматриваются всесторонне. Эвристический подход не 
гарантирует бесспорного успеха, но именно в этом случае возможно 
решение оригинальное и наиболее выгодное. 
Метод «мозговой атаки» (термин американского учѐного 
Осборна) – один из наиболее действенных эвристических методов. 
Суть его сводится к тому, что сверхзадачей коллективных поисков 
путей и средств решения проблемы объявляется генерирование 
идей, самых разных, неожиданных, и их «проверка на прочность» 
через деструктирование, формулирование контраргументов. 
Этапы мыслительно-речевой деятельности участников 
«мозговой атаки»: 
1. Руководитель определяет сущность проблемы и предлагает 
участникам назвать максимально возможное количество 
способов еѐ решения (подходов). 
2. Фиксируются все предложения. После коллективного 
обсуждения остаются 2-3 из них, признанные наиболее 
перспективными. Они и подлежат развитию, обоснованию. 
3. Все участники делятся на так называемые «малые группы» 
(3-5 человек) в соответствии с тем, обоснованием какой 
идеи-предложения хочет заняться каждый участник. 
Дополнительно создаѐтся группа «аналитической оценки» 
предлагаемых решений, фиксирующая ход работы и 
обобщающая еѐ результаты. 
4. В рамках каждой из «малых групп» идѐт активное 
обсуждение и обоснование одного из выдвинутых 
предложений-подходов. 
В 
группе 
появляется 
коммуникативный лидер, организующий обсуждение. Все 
аргументы фиксируются, располагаются по степени 
важности. 

---

5. На общее обсуждение каждая «малая группа» выносит 
суммарную аргументацию возможностей «своего» подхода: 
лидер группы кратко называет подобранные аргументы. 
6. Группа «аналитической оценки» предлагает возможную 
систематизацию выдвинутых предложений: по какому 
признаку можно объединить принципы подхода к решению 
проблемы, аргументы, выдвинутые разными группами, что 
заслуживает особого внимания (идѐт тщательный отбор). 
7. Деструктирование отобранных наиболее перспективных 
предложений: их оценка с позиций реализуемости, 
выявление всех «минусов», предвидение возможных 
препятствий. Так в рабочей критике выявляются и 
фиксируются сильные стороны намечаемого пути решения 
проблемы. 
8. Группа 
«аналитической 
оценки» 
подводит 
итог 
высказанным критическим замечаниям, обобщает те 
положения, (подходы, факторы, условия), которые не были 
отвергнуты. 
На сегодняшний день эвристические методы ведения 
переговоров 
в 
коллективе 
сотрудников 
являются 
самыми 
демократичными формами коллективного принятия решений.