Фуқаролар билан мулоқот олиб бориш технологиялари

3. Саволларни тўғри тузинг. Ижобий жавоб олиш кутилаётган саволларни тегишли тарзда бериш кераклигини ёдда сақлаш керак. Бошқача қилиб айтганда, бу турдаги саволларни беришда розилик белгиси сифатида бошни қимирлатиш ва саволни “Сиз” сўзи билан бошлаш лозим.

• 3. Саволларни тўғри тузинг. Ижобий жавоб олиш кутилаётган саволларни тегишли тарзда бериш кераклигини ёдда сақлаш керак. Бошқача қилиб айтганда, бу турдаги саволларни беришда розилик белгиси сифатида бошни қимирлатиш ва саволни “Сиз” сўзи билан бошлаш лозим.
• Мисол: “Сиз яхши пул топишингиз керак, тўғрими?”, “Сиз яшашингиз керак, шундайми?”

4. Иккита “Яхши”дан биттасини танлаш имкониятини беринг. Оддий қилиб айтадиган бўлсак, у ёки бу усулни қўллаган ҳолда одамни “ҳа” деб жавоб беришга йўналтиринг. Бу салбий ёки ижобий савол беришдан кўра самаралироқ. Инсон нимани танлашидан қатъий назар у албатта “ҳа” деб жавоб беради. Бу одамга тасдиқ ёки инкор савол беришдан афзал. “ҳа” инсоннинг розилигини, “Йўқ” эса унинг норозилигини англатади. Бу техниканинг моҳияти шундаки, инсон иккита “Мумкин” бўлган нарсадан биттасини танлайди.

• 4. Иккита “Яхши”дан биттасини танлаш имкониятини беринг. Оддий қилиб айтадиган бўлсак, у ёки бу усулни қўллаган ҳолда одамни “ҳа” деб жавоб беришга йўналтиринг. Бу салбий ёки ижобий савол беришдан кўра самаралироқ. Инсон нимани танлашидан қатъий назар у албатта “ҳа” деб жавоб беради. Бу одамга тасдиқ ёки инкор савол беришдан афзал. “ҳа” инсоннинг розилигини, “Йўқ” эса унинг норозилигини англатади. Бу техниканинг моҳияти шундаки, инсон иккита “Мумкин” бўлган нарсадан биттасини танлайди.

5. Ижобий жавоб кутинг. Агар сиз “ҳа” деган жавобдан умид қилсангиз, айнан ижобий жавоб кутаётганингизни англатинг. Сизга, албатта, ижобий жавоб беришади, деб ўйлаш жуда ҳам ўзига ишониш бўлади. Бироқ сиз одамларга нима хоҳлашингизни, айнан ижобий жавоб кутаётганингизни аниқ кўрсатишингиз лозим. Деярли барча одамлар бетараф ҳолатда туришади, кимдир уларни бошқаришини, йўналтиришини кутишади. Сиз фақат масаланинг нақадар муҳимлигини тушунтирсангиз бўлди, ҳамма сизнинг орқангиздан иккиланмасдан эргашади.

• 5. Ижобий жавоб кутинг. Агар сиз “ҳа” деган жавобдан умид қилсангиз, айнан ижобий жавоб кутаётганингизни англатинг. Сизга, албатта, ижобий жавоб беришади, деб ўйлаш жуда ҳам ўзига ишониш бўлади. Бироқ сиз одамларга нима хоҳлашингизни, айнан ижобий жавоб кутаётганингизни аниқ кўрсатишингиз лозим. Деярли барча одамлар бетараф ҳолатда туришади, кимдир уларни бошқаришини, йўналтиришини кутишади. Сиз фақат масаланинг нақадар муҳимлигини тушунтирсангиз бўлди, ҳамма сизнинг орқангиздан иккиланмасдан эргашади.
• Ажойиб руҳий тактика айнан шунда. Унинг биринчи муваффақиятли қўлланилишидан сизга ишлаш анча осон бўлади.