G19 yetakchisining xarizmasi / Radislav Gandapas. M.: Mann, Ivanov I Ferber, 2013. 224 p

Xarizmatik muloqot

“Endi men tushundim: fyurer - bu fyurer, albatta, uni oxirigacha hisoblash qiyin. U meni olib tashlaganida ham men uni ushlay olmadim ”, dedi sobiq mudofaa vaziri Pavel Grachev o'z xo'jayini Boris Yeltsin haqida. Oldindan oldindan aytib bo'lmaydiganlik - bu xarizmatik liderlar tomonidan qo'llaniladigan aloqa modellarining asosiy xususiyati. Xarizmatiklar nazorati ostida ishlaydigan ko'p odamlar, xo'jayinning kayfiyati, maqsadlari, vazifalari xuddi sinusoidda o'zgarib borayotganini aytishadi. U ishga qanday kelishini, nima deyishini hech qachon bilmaysiz - ta'na yoki maqtash. Va ba'zida shunday bo'ladi: keladi yoki yo'q.

Xarizmatik liderning muloqoti boshqalarga uning reaktsiyasini kutishga imkon bermaydi. Xarizmatik aloqa modeli, uning fikrlari jarayonini atrofdagilardan to'sib qo'yadigan tarzda ataylab qurilgan ko'rinadi. Ammo bu, shuningdek, intuitiv xatti-harakatlar bo'lishi mumkin - uning strategiyasini qo'lga kiritishga urinishlarga qarshi turish va shu bilan uning qarorlariga ta'sir qilish uchun ichki harakat. Oldindan ogohlantirilgan kishi qurollangandir. Xarizmatik bu qurolni qo'l ostidagilar va izdoshlarining qo'lidan oldindan urib yuboradi.
Kutilmaganda ekish usullari orasida his-tuyg'ularning to'satdan namoyon bo'lishi, g'azabning rahm-shafqatga kutilmagan o'zgarishi va aksincha. Xarizmatik shaxslar ba'zi his-tuyg'ularni boshdan kechirish bilan birga, tashqi tomondan butunlay boshqacha his-tuyg'ularni namoyish etishga qodir. Masalan, ular huquqbuzar xodim bilan mehr bilan gaplashishadi, garchi aslida ular dahshatli g'azablanishni boshdan kechirishadi.
Aybdorning tirsagidan ushlab, jimgina, mehribonlik bilan: “Xo‘sh, do‘stim, nima qilyapsan?” deyishganda, bu holatni bir necha bor ko‘rganman. Va bu dissonansni keltirib chiqaradi. Axir u xato qilganini, boshliqning jahli chiqqanini tushunadi. Lekin xo'jayin qichqirmaydi, qasam ichmaydi va bu odamni butunlay qurolsizlantiradi. U shunchaki bu bilan qanday kurashishni bilmaydi.
Ular bizga baqirishganda, kamchiliklarimizni ko'rsatishganda, biz xulq-atvorning himoya chizig'ini qura boshlaymiz. Biz zarbadan qochish yo'llarini topamiz, suhbatni o'zimizning kuchli tomonlarimizga yoki boshqalarning zaif tomonlariga aylantiramiz. Qachon
tanbehga loyiq odam muloyimlik bilan gapiriladi, u nafaqat mazmunli javob bera olmaydi, balki ayb va uyat zonasiga kiradi.
Dissonans g'amgin ohangda etkazilgan quvonchli yangiliklar yoki tabassum bilan aytilgan dahshatli narsalar tufayli yuzaga keladi. "Uchrashuv joyini o'zgartirib bo'lmaydi" filmidagi Hunchbacked shunday qila olardi: "Qo'rqma - biz sizni so'yishingizga zarar bermaymiz ... Chick - va siz allaqachon jannatdasiz." Stalin ham bu bilan mashhur edi. Aytishlaricha, bir marta qabulxonada Bosh kotib o'zining sevimli aktrisasi Lyubov Orlova bilan suhbatga kirishib, so'radi: “Nega u ozg'in? Nega rangpar? Orlova eri, rejissyor Grigoriy Aleksandrov uni suratga olish bilan qiynoqqa solganini hazillashdi. Stalin shunday javob berdi: “Yodda tuting, oʻrtoq Aleksandrov, Orlova bizning milliy boyligimizdir. Orlova bizda bitta. Agar uni qiynoqqa solsangiz, biz sizni qattiq jazolaymiz. Biz sizni osib qo'yamiz." "Nima uchun?" Aleksandrov hayron bo'ldi. "Bo'yin bilan, o'rtoq Aleksandrov", deb javob berdi Stalin. Albatta, xuddi shu tilda dunyoviy xushmuomalalik.
Xarizmatiklar og'zaki va og'zaki bo'lmagan signallarni to'qnashtirib, tinglovchining oyog'i ostidan yerni urib yuborishga qodir. Bitta monolog davomida holatlar va intonatsiyalarni o'zgartira oladigan xarizmatiklar mavjud. Keyin maqtashadi, keyin so‘kadilar, keyin yana maqtashadi, keyin yana so‘kadilar. Xarizmatikning izdoshlari bu ritmga befarq.
Rag'batlantirishga loyiq bo'lgan odamlarning birdaniga jazolanishi yanada qiziqroq. Bu ham klassik Stalincha usul: odam vazifani qanday bajarganligi uchun emas, balki uni bajargan yuz ifodasi uchun jazolanadi. Yoki eski siyosiy xato uchun. Yoki obsesyon uchun. Yoki menejerga rag'batlantirish zarurligi haqida maslahat berish uchun. Va ishda yuqori ko'rsatkichlarga qaramay, jazo qattiq bo'lishi mumkin. Bu rahbarning oldindan aytib bo'lmaydiganligi ustida ishlaydi va shuning uchun boshqalarning uni boshqarishga urinishlariga to'sqinlik qiladi.
Men Kubadagi delfinariyda qiziq tomoshani kuzatdim. Trener delfinlarni halqadan sakrash uchun hushtak chaladi. Uning qo'lida uchta seld balig'i bor. Uch delfin ham sakraydi va ular to'g'ri sakraydilar. Hiyladan so'ng ular mukofot uchun murabbiy oldiga suzishadi. Va u buni kutilmaganda qiladi: bir delfin ikkita seld balig'ini oladi, boshqasi bitta, uchinchisi esa hech narsa olmaydi. Ular suzib ketishadi. Delfinlar yana sakrashadi va u biriga seld, ikkinchisiga esa hech narsa, uchinchisiga ikkita beradi. Yoki birma-bir. Va keyin yana bir delfin suzadi, u hiylada ishtirok etmaydi va murabbiy hech qanday sababsiz unga ikkita seld balig'ini tashladi.
Men so'radim: nima bo'ldi? Qanday ilmiy bo'lmagan usul! Murabbiyning tushuntirishicha, agar u delfin har safar sakrab tushganda seld balig'ini tashlasa, ular unga seld balig'ini berishga o'rgatishadi, ularga emas - halqalarga sakrashga. Va to'plamning etakchisi yangi delfinlarga tushuntiradi: "Atraksionni xohlaysizmi? O'qitilgan odamlar! Hushtak chalgan odamni ko'ryapsizmi? Endi men seld balig‘ini berishiga ishonch hosil qilaman!” Ammo murabbiy uchun bundan ham yomoni shundaki, agar u har bir sakrash uchun seld balig'ini bersa, delfinlar kechayu kunduz sakrab turishadi. Va agar ular berishni to'xtatsalar, ular sakrashni to'xtatadilar. Qachon va qanday sakrashni aynan ular hal qilishadi.
Ba'zi rahbarlar, afsuski, xodimlar tomonidan seld berishga o'rgatilgan. Xizmat uchun mexanik ravishda mukofotlang va xatolar uchun jazolang. Xarizmatik lider esa ba'zan o'zboshimchalik bilan mantiqqa zid bo'lishi mumkin. Ammo bu "zigzag" nafaqat uning xarizmasini buzmaydi, balki xatolarga undaganida va savob uchun jazolaganida uni kuchaytiradi. Xodim: «Rejani 110 foizga bajardi», deb xabar beradi. “Va siz bundan faxrlanasizmi?! — qichqiradi boshliq. - Sizningcha, bu muvaffaqiyatmi? Siz hamma narsaga qodirmisiz? ” U ishxonadan chiqib, aslida rejani ham 120, ham 130 foizga bajarish mumkinligini tushunadi. Va keyingi safar barni balandroq qilib qo'ying.
Bir yirik avtomobil sotuvchisi katta va jiddiy shartnoma bilan uchib ketdi, uni olish uchun taxminan olti oy kerak bo'ldi. Sibir zavodi 60 ta SUV sotib olishni rejalashtirgan, ammo oddiy sotuvchining ahmoqligi va qo'polligi tufayli bitim muvaffaqiyatsizlikka uchradi. U o'ziga zavodning top-menejerlaridan biriga - avtoulovlarni sotib olish uchun mas'ul bo'lgan shaxsga izoh berishga ruxsat berdi. Aytishlaricha, bu top-menejer eshikni qattiq yopib qo'ygan. Shunda sotuvchi o‘zini mijozning boshqaruvchiga o‘xshamasligini oqladi: u oddiygina kiyingan, beparvo ko‘rinardi. Va xaridor xafa bo'lib, raqobatchi sotuvchiga 60 ta mashinaga buyurtma berdi.
Bitim muvaffaqiyatsiz tugaganidan xabar topgan kompaniya rahbari aybdor sotuvchini chaqirdi. Uni kutib olishda hamkasblar allaqachon u bilan xayrlashdilar. Va agar uning o'rnida top-menejerlardan biri bo'lganida, u albatta o'z darajasiga mos tanbeh olgan bo'lardi. Tanbeh, bonusdan mahrum qilish, hatto ishdan bo'shatish. Ammo sotuvchi bilan bunday choralar ma'nosiz: uning ish sohasi bir necha million dollarlik bitim miqyosiga nomutanosibdir. Siz kelishuvni qaytara olmaysiz, lekin rahbarning xarizmasi xavf ostida. Kompaniya rahbari nostandart yechim kerakligini tushundi. Va ular omadsiz sotuvchini o'z lavozimiga ko'targanini aytishadi.
Butun kompaniya transga tushdi. Va menejer tushuntirdi: Men bu xodim uchun muloqot qilish uchun millionlab dollar sarfladim. Undan keyin u bilan nima qilish kerak? Albatta, ko'taring. Sotuvchi juda mas'uliyatli bo'lmagan lavozimda bo'lsa ham, menejer etib tayinlandi. Va kompaniya rahbari, afsonaga ko'ra, unga: agar siz yangi lavozimda xatoga yo'l qo'ysangiz, men sizni bu xato va bu xato uchun darhol jazolayman. Hamkasblari aytganidek, u ketishni xayoliga ham keltirmaydi. U issiqlik bilan ishlaydi, "burni bilan yer qazadi". Damoklning qilichi doimo uning ustida osilib turadi - million dollarlik muvaffaqiyatsizlik uchun qasos olish tahdidi.
Bunday eksantrik harakatlar tezda afsonalarni keltirib chiqaradi. Bir kishi ofisdan chiqib: “Bizning xo'jayinimiz shunchaki supermen! Men uni tushkunlikka tushirdim, lekin u xafa emas, faqat xursand edi. Siz ajoyib saboq oldingiz, deydi u! Oddiy menejer uchun noadekvat bo'lib tuyuladigan xatti-harakatlar xarizmatik odamning qiyofasiga mos kelishi mumkin. Bu uning boshqa g'alati va eksantrikliklarini to'ldiradi, uning tasvirining o'ziga xosligini ta'kidlaydi.
Biroq, bunday g'alayonlarni xarizmatikning ish quroli deb hisoblash qiyin. Ba'zan ular hissiyot bilan ijro etilganda, etakchining xarizmatik ta'sirini oshiradi. Ammo bunday nutqlarning ma'nosi ularning tasodifiyligi va o'zboshimchaligidadir. Agar hamma yaxshi ish uchun boshliq jarima bilan jazolashini va xatolar uchun bonus berishini bilsa, biznes tezda qulab tushadi.