Гуманистической п. – это может быть самоактуализация

Анализ жалобы клиента
Чтобы приступить к решению психологической задачи, необходимо сперва изучить ее условие и определить значение всех переменных. Поэтому на первом этапе проблемного анализа выясняется все, что выводит человека из психологической равновесия, т.е. производится анализ жалобы клиента. Он начинается с первых минут консультативной беседы, уточняется и дополняется на протяжении всего процесса сбора информации. С целью получения необходимых данных психолог использует специальные приемы ведения беседы и психодиагностические материалы (рассмотрим далее: технология конс. взаимодействия ).
Жалоба имеет свою структуру. В.В.Столин выделяет так компоненты для ее анализа.
Во-первых, жалоба всегда ориентирована на кого-то или что-то, (локус жалобы)
; во-вторых, oна базируется на собственном объяснении клиентом тех или иных трудностей (самодиагноз);
кроме того, в жалобе явно или не но представлена психологическая проблема, т.е. необходимо что-то изменить в себе или в обстоятельствах;
наконец, проблема конкретизируется в психологическом запросе, или в просьбе предоставить ту или иную помощь (Семья..., 1989, с. 43-45).
Очень важное значение имеет не только информация, полученная в явной форме (в содержании высказываний клиента но и недосказанная клиентом, скрытая в подтексте жалобы, неявная, а часто и неосознаваемая им. Получить неявное содержание жалобы помогает анализ мимики, жестов, пантомимики, интонации, то есть, первичная диагностика, как ее еще называют. Практически каждый структурный компонент жалобы клиента рассматривается с двух точек зрения: явного и скрытого в нем содержания.
Рассказывая о своих проблемах и трудностях на консультации, человек формирует проблемную ситуацию для психолога. Таким образом, проблема клиента трансформируется в проблему консультанта, т.е. приобретает форму психологической (или консультативной) задачи, сущность которой заключается в нахождении методов психологической помощи. Как уже указывалось, задача имеет два аспекта: диагностический и терапевтический.
№