Кафедра мировой экономики и менеджмента курсовая работа принципы построения эффективных организаций на примере компании Starbucks

Организация, рассмотренная как процесс

Процесс – это последовательная смена состояний в развитии объекта.
Любая организация представляет собой сложную систему, внутри которой постоянно протекают различные процессы. Если бы не существовало никаких процессов, то нельзя было бы говорить и о существовании организации, так как только через происходящие изменения мы можем изучать любую систему [20].
Организация как процесс – это совокупность действий, ведущих к образованию, совершенствованию взаимодействий, связей между частями одного целого.
Организация как процесс – деятельность, которую можно охарактеризовать словом «организовывание». Это некоторая деятельность по выработке новых норм, налаживанию устойчивых связей, а также координация усилий [3].
Процесс организации отражает количественное и качественное изменение объекта управления.
Рассмотрим различные виды процессов организации, а также их влияние на неё. Выделяют следующие процессы:
− закономерные и случайные;
− детерминированные и стохастические;
− управляемые и неуправляемые процессы;
− установившиеся и переходные;
− регулярные и эпизодические;
− непрерывные и дискретные;
− наблюдаемые и латентные.
Закономерными называют процессы, которые осуществляются в зависимости от состояния определенных факторов внешней и внутренней среды. Исходную основу осуществления закономерных процессов составляют внутренние качества самой системы. Например, организация Starbucks активно развиваясь, улучшая качество продукции, расширяя ассортимент, создала условия, при которых в благоприятной экономической ситуации стремительно завоевала рынок в своем сегменте.
Случайными называют процессы, которые не обусловлены какими-то определенными факторами. Нет выраженной связи этих процессов с существенными внутренними качествами системы. Они являются результатом объединенного действия множества малозначительных факторов. Starbucks имеет децентрализованную власть, потому что каждый менеджер самостоятельно принимает решения. Поэтому процесс принятия решений можно назвать случайным процессом.
Следующие процессы – детерминированные. Они характеризуются жестким соответствием между состоянием факторов процесса и его осуществлением. Состояние факторов определяет запуск процесса, его структуру, ориентацию, основные параметры реализации. Эти процессы всегда являются только закономерными. Они проявляются, например, в строгих математических формулах, по расчетам которым принимаются какие-либо управленческие решения в организациях.
Стохастические процессы могут быть как закономерными, так и случайными. Например, в Starbucks существует закономерная связь её востребованности и успешности с такими факторами, как хороший производственный потенциал, повышенное качество продукции, эффективность менеджмента и т.д.
Далее рассмотрим управляемые процессы, регулирование которых целенаправленно обеспечивается определенным управляющим центром. Управляющий центр может находиться в самой системе (внутреннее управление) или вне системы (внешнее управление).
Управляемые процессы являются закономерными и, как правило, детерминированными. Управление случайными процессами невозможно. В качестве примера приведем деление структуры Starbucks на 4 управляющих центра (подразделения) по различным критериям: географическое, функциональное, по продуктам, по командам.
Неуправляемые процессы могут быть как регулируемыми, так и нерегулируемыми. Регулирование неуправляемых процессов обеспечивается объединенным воздействием нескольких относительно самостоятельных сил, как внутрисистемных (внутреннее регулирование), так и внесистемных (внешнее регулирование).
Еще одни виды процессов в организации – установившиеся и переходные.
Установившимися называют стабильные, однонаправленные, однородные процессы, которые ограничены пределами качественно определенных стадий цикла. Установившимся процессом в организации Starbucks можно считать завоевание новых рынков. Если детально проследить историю организации, то можно заметить, что компания каждый год расширяется, распространяя свой бренд в новых странах и городах.
Существование переходных процессов обусловлено наличием между самостоятельными фазами определенных временных разрывов. В этот период осуществляются соответствующие переходные процессы, сущность которых состоит в смене одних установившихся процессов другими. В Starbucks переходный процесс наблюдался, когда руководители компании приняли решение изменить организационную структуру.
Установившиеся процессы закономерны и отличаются большей детерминированностью, что позволяет обеспечивать их стабильность. Переходные процессы характеризуются большей случайностью.
Следующая пара процессов – регулярные и эпизодические.
Регулярными называют процессы, которые многократно осуществляются через определенные промежутки времени, т.е. циклические процессы. Осуществление процессов происходит как бы по определен ному расписанию с установлением времени запуска, осуществления отдельных стадий и завершения процесса в целом. Регулярность процессов является основой их управляемости. Написание годового отчета Starbucks является регулярным процессом.
Эпизодические процессы не имеют определенной периодичности повторения. Это могут быть как разовые неповторяющиеся процессы, так и процессы, повторяющиеся неравномерно. Разовые процессы обычно имеют случайный характер и низкую управляемость. Например, проведения сезонной акции в кофейнях – процесс эпизодический.
Далее рассмотрим непрерывные и дискретные процессы.
Непрерывные процессы осуществляются без перерывов с момента запуска и до окончательного завершения (например, производственный процесс обжарки кофейных зерен). В ходе дискретных процессов возникают перерывы, периоды, в течение которых процесс временно приостановлен.
И, наконец, рассмотрим последнюю классификацию процессов – наблюдаемые и латентные.
Наблюдаемыми называют процессы, имеющие внешние проявления, которые могут быть восприняты каким-либо субъектом наблюдения. Внешними проявлениями процессов являются:
– изменение состояния участвующей в процессе системы;
– взаимодействие системы с другими системами;
– изменение положения системы во внешней среде.
При этом могут использоваться разные формы наблюдения: не посредственно с помощью органов чувств, с использованием различных технических средств, социологические, статистические и т.д.
Латентные процессы – это скрытые, неявные процессы, не проявляющиеся в форме, доступной для наблюдения. Управление латентными процессами невозможно. Наблюдаемость (латентность) процесса зависит от характера самого процесса, особенностей участвующей в нем системы, субъекта, который ведет наблюдение, и применяемых им средств, форм и способов наблюдения [24].
Жизнедеятельность фирмы включает множество процессов, осуществляемых в разных сферах, в том числе технологические, экономические, социальные, экологические. Для каждой сферы характерно преобладание тех или иных типов процессов. Так, технологические процессы закономерны, как правило, жестко детерминированы, управляемы, регулярны, наблюдаемы. В отличие от них социальные процессы несут в себе значительный элемент случайности, отличаются высокой стохастичностью и сравнительно низкой управляемостью. Для них характерны эпизодичность и значительная латентность [2].
Таким образом, мы изучили все виды процессов в организациях, наглядно представив их на примере изучаемой нами компании.

3.