Кафедра мировой экономики и менеджмента курсовая работа принципы построения эффективных организаций на примере компании Starbucks

Основополагающие законы и системные свойства

Как известно, основополагающие законы действуют абсолютно в любой организации, даже независимо от того, известны ли они руководителям компании или нет. Исходя из этого, можно предположить, что законы организации скорее можно отнести к процессам неуправляемым, нежели наоборот [9].
Для того, чтобы разобраться в данных процессах, необходимо, в первую очередь, проследить взаимосвязь между понятиями «зависимость», «закон», «закономерность».
Итак, все решения и поступки человека, в том числе связанные с организациями, так или иначе подчиняются некоторым осознанным или неосознанным зависимостям.
Закон – это зависимость, которая зафиксирована в законодательных документах; является общепринятой нормой для большой группы людей; получила признание и поддержку авторитетных ученых.
Закономерность же является частью закона. Закон или закономерность с позиций менеджмента – это связь целей управления со средствами и методами их достижения. Таким образом, разобравшись с сущностью и назначением основополагающих законов, можно перейти к раскрытию каждого из них, опираясь на деятельность компании Starbucks.
Как известно, организации подчиняются 4 основным законам:

1. 
   закон синергии;
   
2. 
   закон наименьших;
   
3. 
   закон самосохранения;
   
4. 
   закон онтогенеза.
   

Начнем с закона синергии. Его можно характеризовать так: свойство организационного целого превышает арифметическую сумму свойств элементов, вошедших в состав целого. Закон работает вследствие взаимной поддержки всех элементов организации. В Starbucks данный закон проявляется, например, в том, что компания объединила различные элементы своей организационной структуры в 4 крупных подразделения: географическое, функциональное, по продуктам и командам. Таким образом, функционирование подразделения намного эффективнее функционирования составляющих его элементов.
Далее рассмотрим закон наименьших, который гласит, что структурная устойчивость целого определяется наименьшей устойчивостью части целого. Устойчивость Starbucks была под угрозой в 2006-2008 гг., когда возникали скандалы с комитетами по трудовым отношениям по поводу условий труда и выплат заработной платы рабочим организации. Это означало, что в компании есть «слабое звено», а именно их отдел кадров, который нарушал устойчивость всей организации [8].
Что касается закона самосохранения, то можно обозначить, что любая организационная система стремится сохранить себя как целостное образование и экономно расходовать свои ресурсы. Важно отметить, что закон самосохранения связан с двумя важными понятиями: равновесие и энтропия. Равновесие – это состояние покоя, в котором находится система под воздействием равных, противоположно направленных сил. А энтропия – это мера дезорганизации, хаотичности, беспорядка системы. Причем, энтропию можно характеризовать как явление само собой разумеющееся в отличие от равновесия, которое необходимо достигать. Отдел инноваций Starbucks, который занимается поиском способов экономии ресурсов и повышения эффективности компании, отлично описывает закон самосохранения.
Наконец, последний закон – закон онтогенеза. Он означает, что любая организация проходит 4 фазы жизненного цикла: становление, рост, зрелость и угасание. Следовательно, задача топ-менеджера компании состоит в сокращении первой фазы, преодолении второй и поддержании третьей фазы, максимально отсрочивая наступление последней. Судя по достаточно продолжительным успехам компании Starbucks, в настоящий момент она находится в стадии зрелости.
Знание законов организации само по себе не обусловливает эффективного применения этого организационного ресурса, но дает ориентир на то, каких правил должна придерживаться любая организация.
Что касается системных свойств организаций, то, чтобы разобраться в них, необходимо для начала дать определение понятию «система». Итак, система (от греч. systema – целое, составленное из частей; соединение) – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство [13].
Признаками системы являются множество составляющих её элементов, единство главной цели для всех элементов, наличие связей между ними, целостность и единство элементов, наличие структуры и иерархичности, относительная самостоятельность и наличие управления этими элементами. Термин «организация» в одном из своих лексических значений означает также «систему», но не любую систему, а в определенной мере упорядоченную, организованную.
Выделяют следующие системные свойства организации:

1. 
   целостность;
   
2. 
   структурность;
   
3. 
   эмерджентность;
   
4. 
   гомеостазис (самосохранение).
   

Свойство целостности – это то, что система имеет потребность в организации и управлении. В компании Starbucks целостность проявляется в наличии организационной структуры, единой миссии, целей и задач организации.
Структурность Starbucks можно описать, изучив связи между различными подразделениями организации, взаимодействие её членов друг с другом, а также с внешней средой.
Эмерджентность, как известно, означает, что потенциал организации больше суммы потенциалов элементов, входящих в систему по отдельности. Данное свойство в компании Starbucks проявилось, когда она реорганизовала свою структуру, объединив все свои элементы в несколько однородных подразделений. Это позволило в несколько раз улучшить потенциал организации как системы.
Что касается свойства самосохранения, то оно означает, что система стремится сохранить свою структуру неизменной при наличии возмущающих воздействий и использует для этого все свои возможности. Успешное функционирование компании Starbucks на рынке почти 50 лет, мировое признание бренда, постоянное стремление к улучшению и расширению описывает уровень гомеостазиса компании.
Важно обратить внимание на смысл изучения системных свойств организации и их предназначение. Так, например, основные системные принципы лишь в своей совокупности позволяют идентифицировать понятие «система». В свою очередь, совокупность системных свойств позволяет организации быть системой.
Таким образом, любому руководителю необходимо знать вышеперечисленные свойства организации, а соответственно, принимать правильные управленческие решения в случае возникновения проблем в проявлении данных свойств. Ведь каждая организация должна обладать всеми признаками системы, а выпадение хотя бы одного из них неизбежно приводит организацию к ликвидации. Таким образом, системный характер организации – это необходимое условие ее деятельности.