Кафедра мировой экономики и менеджмента курсовая работа принципы построения эффективных организаций на примере компании Starbucks

3.2 Корпоративная культура компании

Корпоративная культура – это элемент внутренней организации, совокупность основных ценностей, норм, традиций и стандартов поведения, которые разделяются всеми людьми в организации и определяют приемлемое и неприемлемое поведение в организации.

Starbucks придерживается стратегии предпринимательства, то есть предпочтение отдается молодым людям, которые имеют высокий потенциал и компетенцию, готовы работать в коллективе, и хотят достичь максимального результата. Руководство Starbucks уделяет своей корпоративной культуре очень много времени, именно поэтому, эти кофейни – лучшие кофейни в мире [4].
Самая нижняя ступень структуры компании – это бариста, человек, который напрямую работает с гостями, варит кофе и другие напитки, а также поддерживает чистоту в зале. Затем идет старший по смене. Эти люди следят за сейфом, решают организационные вопросы, отвечают за то, чтобы вся смена прошла безукоризненно. Старшие по смене отчитываются перед заместителем управляющего и самим управляющим, а те, в свою очередь – перед территориальными управляющими. Такая структура заманчива для молодого поколения, так как возможен быстрый рост по карьерной лестнице.
Starbucks постоянно старается мотивировать своих сотрудников. Благодаря разнообразным мероприятиям, которые проводятся практически каждую неделю, человек осознает, что является частью чего-то целого. Также существует другие способы мотивирования персонала, к ним относятся всевозможные проверки, такие, как аудит Shoppi. Он проводится каждый месяц и заключается в том, что каждую кофейню посещает тайный гость и проверяет уровень обслуживания, чистоту в кофейне и квалификацию тех, кто там работает.
Еще один плюс – в Starbucks не приняты официальные обращения. Независимо от своего положения, сотрудники называют друг друга по имени. Дружеская, позитивная атмосфера настраивает людей на положительный лад [5].
Если рассматривать компанию Starbucks с точки зрения типологий организационной культуры Чарльза Хенди, то, на мой взгляд, можно отнести ее к культуре Роли (культура Аполлона).
В этой культуре основное предположение – «завтра будет похоже на вчера». Благодаря этому весь предыдущий опыт тщательно анализируется и на его основе разрабатывается всесторонний набор правил и ролей, которые четко описывают, что и как делать.
Структуру такой компании может описать символ греческого храма – есть функциональные отделы (колонны), которые объединяются на уровне верхнего менеджмента (фронтон). И все это закрепляется набором процедур и ролей. В рамках ролевой культуры работник ценится в организации за способность квалифицированно следовать описанной роли, за профессионализм. Организации с культурой Аполлона положительно относятся к инновациям, привносимым извне. Контроль осуществляется сверху по правилам и процедурам. Организация с таким типом культуры создает новые правила, инструкции, способы мотивации персонала для выполнения новых задач. Компания заботится о своих сотрудниках, позволяет людям чувствовать защищенность и дает возможность стать компетентными специалистами. Компания ориентирована на традиции, имеет устойчивую, стабильную организацию с высокой степенью управляемости.
По теории американских психологов Дона Бэка и Криса Коуэна компанию Starbucks можно отнести к культуре успеха. Эта культура характерна для активно развивающихся компаний. В компаниях с культурой успеха ценятся, когда сотрудник проявляет индивидуальность и талант, разные точки зрения, а совместное решение становится результатом консенсуса. В этой культуре сочетаются индивидуальное авторство и признание заслуг команды. Главной ценностью культуры успеха являются отношения между людьми. Коллектив – это одна большая и дружная семья.
Если рассматривать компанию Starbucks по типологии Камерона и Куинна, то данную компанию можно отнести к клановой организационной культуре. Компания Starbucks похожа на большую семью, это дружелюбное место работы, где людей связывает много общего. Руководители организаций воспринимаются как воспитатели или даже как родители. В организации почитаются традиции и преданность. Успех определяется как доброе чувство к потребителям и забота о людях. При клановой организационной культуре организация поощряет командную работу, участие людей в ней и согласие.
Подводя итог, можно сделать вывод, что организационная культура является важной составляющей успешного функционирования организации, позитивного отношения к работе и эффективности труда. Она оказывает влияние на отношение сотрудников к организации, результаты деятельности коллег. Она обеспечивает сплоченность всего коллектива, создает стимулы для мотивации сотрудников и повышает инициативу коллектива.
Starbucks пережил значительные изменения в своей организационной культуре. Эти изменения основаны на проблемах и проблемах лидеров, таких как Говард Шульц и Говард Бехар. Сегодня организационная культура компании является отличительной чертой, которая создает конкурентное преимущество и развивает потребительское население преданных поклонников Starbucks.