Кафедра мировой экономики и менеджмента курсовая работа принципы построения эффективных организаций на примере компании Starbucks

2.2. Теория Минцберга и модель лидерства Ицхака Адизеса
Что представляет собой структура организации? Не что иное, как простую совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач [15].
Элементы структуры должны быть подобраны таким образом, чтобы достигались внутренняя слаженность и фундаментальное соответствие организационной ситуации – размеру организации, ее возрасту, типу внешней среды, в которой она функционирует, используемой технической системе и т. д. Кроме того, структура должна быть спроектирована так, чтобы организация владела и управляла системами рабочих потоков, и сама задавала взаимосвязи между своими частями.
Генри Минцберг предлагает свою идеальную структуру организации, а точнее определенную модель конфигураций. Данная конфигурация может помочь руководителям компании при возникновении проблем с функционированием структуры или же при возникновении потребности в её улучшении. Также модель Минцберга может помочь определить к какому типу относится организация и какие новшества следует внести, чтобы её улучшить [20].
Итак, согласно теории Минцберга, организация состоит из 5 частей: стратегической вершины, средней линии, операционного ядра, техноструктуры и вспомогательного персонала. Изучим более подробно данную структуру, наглядно описав её на примере компании Starbucks (рисунок 1).



2. Стратегическая вершина

3. Средняя линия



4. Техноструктура

5. Вспомогательный
персонал





6. Вдохновлять и питать дух – каждого человека, с каждой чашкой кофе,
каждый день, в любом месте.





1. Операционное ядро

Рисунок 1 – Структура компании Starbucks по Минцбергу

Изучив рисунок 1, можно кратко описать каждую из частей организации.
1. Операционное ядро.
Операционное ядро – сердце любой организации, та часть, где создается основная продукция, благодаря которой она существует. В операционное ядро организации входят ее члены (операторы), выполняющие связанную с производством товаров и услуг основную деятельность. Операторы выполняют четыре основные функции:
– обеспечивают исходную базу производства;
– трансформируют исходные материалы в готовую продукцию;
– распределяют продукцию;
– оказывают прямую поддержку обеспечению исходных условий, трансформации и распределению результата.
2. Стратегическая вершина.
Стратегическая вершина обязана обеспечить эффективное выполнение организацией ее миссии, а также обслуживание потребностей тех, кто контролирует организацию или обладает иной властью над ней (собственники, государственные органы, профессиональные объединения, группы влияния).
Стратегической вершиной Starbucks является президент и одновременно генеральный директор компании – Кевин Джонсон. Сюда также можно отнести совет директоров, состоящий из 14 членов и возглавляемый Говардом Шульцем.
3. Средняя линия.
Стратегическую вершину и операционное ядро
соединяет цепь наделенных формальными полномочиями менеджеров
срединной линии. Цепочка тянется от высших руководителей к супервизорам первого уровня (например, бариста) и воплощает координационный
механизм под прямым контролем руководства.
4. Техноструктура.
Аналитики техноструктуры, специализирующиеся на вопросах управления, определяют формы стандартизации в организации. К техноструктуре относятся аналитики, которые обслуживают организацию, оказывая влияние на работу других сотрудников. В Starbucks эту функцию выполняют финансовый и технические отделы, а также служба по обучению персонала.
5. Вспомогательный персонал.
Вспомогательный персонал – это множество организационных единиц, обеспечивающих поддержку организации за рамками текущего рабочего процесса. В эту часть организации Starbucks входят юридический отдел, логистика и др.
Также стоит отметить и 6 компонент структуры организаций, который не включается в основной список компонентов. Это идеология организации. В представленной схеме на рисунке 1 идеология выражена в миссии компании Starbucks. Говоря об идеологии как об одном из шести основных компонентов, следует отметить, что именно этот элемент формирует отличие одной организации от другой. Идеология (или организационная культура) представляет собой традиции и убеждения организации, при этом формирует взаимосвязь всех элементов организационной структуры.
Обобщая теорию конфигураций Минцберга, важно отметить, что представленная им структура вовсе не является неким клише для всех организаций. Необходимо помнить, что все организации индивидуальны, а их структуры зависят от множества критериев. Главное в модели Минцберга то, что она помогает понять зависимость между природой организации и используемыми в ней механизмами координации.
Перейдем к модели лидерства Ицхака Адизеса. Одного наличия организационной структуры недостаточно для успешного функционирования компании. Кроме этого надо обеспечить связи внутри этой структуры. А для этого необходима усовершенствованная модель управления. Решение этого вопроса предлагает нам Ицхак Адизес в своей теории о моделях лидерства.
По мнению эксперта, основополагающую задачу менеджера можно выразить следующим требованием: «Сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе» [1]. Для решения этой задачи менеджеру необходимо обладать многочисленными, порой взаимоисключающими качествами и уметь эффективно выполнять четыре функции:

1. 
   Производство результатов – (P)roducing. Функция (Р) обеспечивает результативность в краткосрочном аспекте. Она направлена на удовлетворение клиента (выполнение задачи) в данный момент времени. Оценить эту функцию можно, определив количество людей, которые возвращаются, чтобы приобрести ваши конкурентоспособные продукты или услуги. Эта функция необходима для ответа на вопрос: «Что нужно сделать?».
   
2. 
   Администрирование – (A)dministrating. Данная функция обеспечивает эффективность в краткосрочном аспекте. Она необходима для того, чтобы следить за порядком в организационных процессах. Компания должна делать правильные вещи в правильной последовательности с правильной интенсивностью. Эта функция необходима для ответа на вопрос: «Как это нужно сделать?».
   
3. 
   Предпринимательство – (E)ntrepreneuring. Функция направлена на определение направления, которого должна придерживаться организация. Человек, выполняющий данную функцию, должен быть способен на упреждающие действия в обстановке постоянных изменений, что гарантирует результативность компании в долгосрочной перспективе. Эта функция необходима для ответа на вопрос: «Когда/зачем это нужно сделать?».
   
4. 
   Интеграция – (I)ntegrating. Интеграция направлена на создание такой атмосферы и системы ценностей, которые будут стимулировать людей действовать сообща и не дадут никому стать незаменимыми, позволят вплетать цели каждого в цели группы. Это обеспечит жизнеспособность и эффективность организации в долгосрочной перспективе. Эта функция необходима для ответа на вопрос: «Кто это должен сделать?».
   

Чтобы компания была рентабельной в ближайшей и долгосрочной перспективе, требуется успешное выполнение всех четырех функций. Если одна или несколько функций перестают выполняться, мы сталкиваемся с предсказуемой, воспроизводимой моделью неправильного менеджмента. Она будет одинакова во всех организациях мира [18].
Истинным лидером, по мнению И. Адизеса, можно назвать только такого человека, который успешно выполняет две или более функции, причем одной из них обязательно должна быть интеграция (I) – умение объединять людей. При этом прочие функции также должны выполняться удовлетворительно: PAeI, PaEI, pAEI, PaeI, pAeI, pаEI. [19]
Ниже будет представлена модель лидерства Адизеса через призму организационной структуры компании Starbucks [21]. Для этого рассмотрим рисунок 2.

Рисунок 2 – Модель лидерства Starbucks по Адизесу

Итак, в компании Starbucks, можно сказать, не существует проблем с управлением не только на более низком уровне, но и на высоком. Это связано с тем, что менеджеры компании ориентированы на долгосрочную перспективу. В компании наблюдается систематизация и в то же время нацеленность на удовлетворение каждого потребителя с учетом его привычек и образа жизни. Также в компании достаточно хорошо развиты внутренние взаимосвязи между структурными элементами, что свидетельствует о наличии руководителя интегратора.

Таким образом, основываясь на том, что один человек не способен одновременно играть несколько ролей, мы начинаем понимать основную предпосылку методологии Адизеса: идеального руководителя, прекрасно справляющегося со всеми четырьмя функциями, нет и быть не может.

3.