Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать


Download 0.89 Mb.
Pdf ko'rish
bet64/111
Sana22.02.2023
Hajmi0.89 Mb.
#1221633
1   ...   60   61   62   63   64   65   66   67   ...   111
Bog'liq
Слон на танцполе Герман Греф


глава 15
Н
ЕСЧАСТЛИВОЕ
ЧИСЛО
Н
ЕСЧАСТЛИВОЕ
ЧИСЛО
В МИРЕ СОВСЕМ немного городов, где банкам было бы настоль-
ко тесно. Ассоциация российских банков в 2008 году подсчитала, 
что плотность покрытия финансовой розницей в Москве мини-
мум в полтора раза выше, чем в Лондоне. В британской столице 
одно банковское отделение приходилось на 5300 человек, а в рос-
сийской — на 3520. Но даже в этом помешанном на деньгах горо-
де попадались места, способные вызвать искреннее удивление.
Улицу Люблинскую-дублер, расположенную на окраине Мо-
сквы, не назовешь бойким местом. Менеджерам по развитию 
розничных компаний было лень измерять на ней трафик — под-
московные леса казались многолюднее. Это подтверждала частая 
смена вывесок местных магазинов. Какой-то смельчак однажды 
попытался открыть посреди этого сонного царства недорогое 
кафе на манер европейских булочных-кондитерских. Заведение 
не протянуло и года. И все же кое-кому эта тихая московская улоч-
ка пришлась по вкусу. Внизу панельных многоэтажек обоснова-
лись банки: МДМ-банк, Уралсиб, БТА-банк, «Русский стандарт», 
«Ренессанс кредит». Шестым финансовым учреждением, облюбо-
вавшим пятачок, был Сбербанк. В отличие от соседей недостатка


Глава 15
168
в посетителях здесь не ощущали даже в послеобеденные часы. Те, 
кто оплачивал счета в более удобное время, зачастую оказыва-
лись в хвосте очереди, выходившей на улицу. Но столь наглядная 
популярность Сбербанка, как выяснялось, не особенно помогала 
ему зарабатывать.
В пределах Третьего транспортного кольца — эту территорию 
условно можно считать расширенным центром Москвы — рас-
полагалось менее трети филиальной сети столичного банка. Все 
остальное растекалось по окраинам. А должно быть наоборот, 
убеждал меня глава Московского Сбербанка Максим Полетаев. 
После плодотворной работы в Сибири и выброса адреналина 
при внедрении lean Полетаев готовился развернуться в столи-
це. Он был похож на тренера по спринту, поставленного учить 
марафонцев преодолевать десятки километров за считанные 
минуты. «Москва в 2,5 раза по уровню доходов опережает Рос-
сию, — громко рассуждал хозяин кабинета, из окон которого от-
крывался панорамный вид на Храм Христа Спасителя и старый 
город, — мы должны ориентироваться на средний класс. А сред-
ний класс в массе своей пользуется услугами банка в зоне дело-
вой активности. Нам просто нужно переносить центр тяжести 
с окраин города в центр».
Любому, кто бывал в Сбербанке на Люблинской-дублере, 
да и просто на периферии Москвы, такой ход мысли показал-
ся бы странным. А как же очереди, неудовлетворенный спрос? 
Но Полетаев говорил лишь то, что хотел сказать: фокус смещался 
туда, где больше денег. В спальных районах подавляющее боль-
шинство клиентов посещали банк исключительно для оплаты 
счетов, получения пенсии или социальных пособий. По данным 
всероссийского опроса, проведенного Фондом общественного 


169
Несчастливое число
мнения, более половины (51%) граждан, оплачивающих комму-
налку, не работали. По другим исследованиям, доля пенсионеров 
и безработных среди них оказывалась ниже, но, тем не менее, 
все равно значительной — 32%. В то же время те, кто предъявлял 
спрос на более выгодные для банка продукты вроде кредитных 
карт или ипотеки, сосредотачивались в центре. В 70–80% слу-
чаев люди предпочитали улаживать финансовые дела в течение 
рабочей недели и, как правило, неподалеку от работы. Дом и вы-
ходные не располагали к банковским операциям.
Более рациональное размещение офисов стало одним из пунк-
тов программы Полетаева по превращению столичной сети в ви-
трину достижений Сбербанка. В новой системе координат именно 
Москва должна была служить образцом работающих технологий 
и высокой доходности. В самом богатом российском городе грех 
было ставить менее амбициозные цели. Столица предоставля-
ла редкую возможность угодить по-настоящему взыскательной 
публике. Уделять больше внимания клиенту, требовательному 
к сервису и нетребовательному к стоимости, настоятельно ре-
комендовал менеджменту профессор Гарвардского университе-
та Энтони Хурихан, проводивший в Сбербанке семинар на тему 
стратегического управления. И где, если не в Москве, было сле-
довать его совету?
Столичный бизнес Сбербанка, по разным параметрам, со-
ставлял 20–25% его общего объема. А если судить по доходам — 
и того больше, свидетельствовал Василий Поздышев, замести-
тель председателя московского банка, отвечавший за финансы 
(впоследствии он перешел работать в Центробанк). Менеджмент 
исходил из того, что, если реформы четверти банка увенчают-
ся успехом, распространить их на всю страну уже будет делом 


Download 0.89 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   60   61   62   63   64   65   66   67   ...   111




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling