Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать

работанную систему». — Сбербанк эпохи перемен // Прямые инвести-
ции. 2011. Январь.
В 2003 году местные партнеры McKinsey раскопали чрезвычайно 
удачный пример внедрения lean чилийскими банками. — Toma
´s Elewaut, 
Patricia Lindenboim, Damiа
´n L. Scokin. Chile’s lesson in lean banking // 
McKinsey Quarterly. 2003. Август.
80
. 
C
Самому Грефу нравилось, как lean помог централизовать бэк-офисные 
функции Unicredit. — О. Проскурнина, Б. Сафронов, В. Кудинов. Сбер-
банк не монополист // Ведомости. 26.09.2008.
81
. 
C
Она была уверена, что производственная система дает банку «кон-
курентное преимущество», с помощью которого можно «повысить 
качество сервиса до мирового уровня». — «Не меняясь — мы угасаем» // 
Мой Сбербанк. 03.06.2011.

---

Примечания
248
82
. 
C
В противовес зарвавшимся воротилам авторы бизнес- бестселлера 
восьмидесятых «В поисках совершенства» Том Питерс и Роберт Уотер-
ман… — Том Питерс, Роберт Уотерман мл. В поисках совершенства. Уро-
ки самых успешных компаний Америки. М. : Альпина Паблишер, 2010.
У менеджмента McDonalds это переросло в традицию — каждое 
15 апреля (в день рождения компании) выходить из офиса, чтобы на не-
сколько часов очутиться по ту сторону касс. — Константин Полтев. 
Бигмак по-русски // Итоги. 01.08.2011.
Указывая на седовласого миллиардера, мать напутствовала сына: 
«Смотри, не будешь уроки делать — станешь, вот как этот дедушка, 
на старости лет чужим людям покупки упаковывать». — Леннард 
Дальгрен. Вопреки абсурду: как я покорял Россию, а она — меня. М. : 
Юнайтед пресс, 2010. С. 119.
Наводили 5S — драили с хлоркой
84
. 
C
«Если на стене мелом написать “Сбербанк”, у стены образуется оче-
редь из 30 пенсионерок»… — «Сбербанк извинился перед пенсионерами 
за неудачную шутку в Twitter» // Прайм. 09.08.2012.
89
. 
C
Греф говорил о том же самом, хотя и в других единицах измерения: «Мож-
но рационально и эффективно использовать буквально каждый квадрат-
ный сантиметр». — Письмо Германа Грефа сотрудникам. 22.09.2010.
90
. 
C
«Вместо того чтобы переписывать тупые инструкции и сокращать 
документооборот, адепты ПСС “перекраивают пространство и вре-
мя”, двигая столы и проводя хронометраж операций», — упражнялись 
в злословии на банковских форумах. — http://www.banki.ru/services/
official/bank/index.php?responseID=2853554
«Сегодня наводили 5S — драили всё с хлоркой», — рассказала сотруд-
ница Московского Сбербанка о подготовке своего отделения к плановой 
инспекции. — http://story-online.ru/story_1037/str_78.html

---

249
Примечания
В центральном аппарате от сверхусердия подчиненных хватались 
за голову: «И они называют это ПСС! Не хватает воображения понять, 
как же можно было настолько извратить изначальный посыл». — 
Из корпоративного письма «Доброе утро, Сбербанк!» 06.2011 г.
91
. 
C
В интервью New York Times один из директоров старой школы так опи-
сывал впечатления от 5S: «Сначала ничего особенного я не увидел: никто 
не работал в суперскоростном режиме. Но затем до меня дошло: они все 
работали на прибыль. Никто не слонялся в поисках запчастей или указа-
ний». — Hal M. «5S for project Delivery and Baseball»// New York Times. 1972.
Креативный класс
96
. 
C