Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать


Download 0.89 Mb.
Pdf ko'rish
bet47/111
Sana22.02.2023
Hajmi0.89 Mb.
#1221633
1   ...   43   44   45   46   47   48   49   50   ...   111
Bog'liq
Слон на танцполе Герман Греф


Глава 12
134
в гармонию с внешним. Человек начинает приспосабливаться
переосмысливать прошлое и легче принимать настоящее.
Модель, описанная Элизабет Кублер-Росс еще в конце шести-
десятых в нашумевшей книге «О смерти и умирании», успела 
не только стать классикой психологии, но и войти в учебники 
по управлению изменениями. Несмотря на то что Кублер-Росс 
исследовала обреченных пациентов, выводы ее работы заинте-
ресовали специалистов по менеджменту. Модель Кублер-Росс 
сводилась к пяти ступеням психологического состояния чело-
века на пути к неизбежности: отрицание, злость, торг (что мне 
сделать, чтобы обратить события вспять?), депрессия и, в итоге, 
принятие. Необязательно в такой последовательности и, конеч-
но, в менее драматичных обстоятельствах, но похожие чувства 
испытывают сотрудники компаний, переживающих сложный 
переходный период.
Подобная диагностика реформ не лишена смысла. Для боль-
шинства людей изменения, какими бы благими целями они 
ни объяснялись, — это плохая новость. Для среднего россия-
нина негативное восприятие типично вдвойне: любая рефор-
ма — шаг назад, скрытый подвох, способ отобрать то малое, что 
у него еще есть. Представители старшего поколения по боль-
шей части ни во что не верили. Реформы, проводимые в стране, 
не привнесли в их жизни ничего, кроме фатализма и усталости. 
В будущее они смотрели без особой надежды, но с неизмен-
ной подозрительностью. Во время прямой линии с персоналом 
банка Греф констатировал, что треть сотрудников «против все-
го в принципе»: «Это люди, которые не видят в банке никаких 
преобразований, считают, что ничего не изменилось, что стало 
хуже, а не лучше».


135
Отрицание, злость, торг, депрессия и принятие
Помочь разобраться в проблеме Греф предложил политтехно-
логу и психотерапевту Алексею Ситникову, с которым был ша-
почно знаком. Первый и последний раз они виделись в Санкт-
Петербурге больше десяти лет назад. Грефа подкупали лестные 
рекомендации. Ситникова называли «лучшим мозговедом стра-
ны». В Сбербанке этот худосочный мужчина 50 лет, предпочитав-
ший свободный стиль в одежде, стал советником Грефа по ком-
муникациям и корпоративной идеологии.
На закате советской эпохи жителю Новосибирска Ситнико-
ву посчастливилось оказаться в солнечной Калифорнии. Там он 
учился у Джона Гриндера, американского лингвиста и психоло-
га, соавтора концепции нейролингвистического программиро-
вания (НЛП). Гриндер оказал большое влияние на советского 
студента. Возникшее в начале семидесятых новое направление 
психологии претендовало на открытие тайн в человеческом по-
ведении и мышлении. Его создатели заявляли, что занимаются 
исследованием «структуры субъективного опыта». Их интере-
совало, как люди переживают и конструируют реальность. За-
падный академический мир не принял новой системы. Ее до сих 
пор продолжают считать лженаукой, а самые яростные критики 
нейролингвистических техник видят в них помесь гипноза с ша-
манством. Но в Союзе НЛП произвело настоящий фурор. Впо-
следствии Гриндер отдавал должное успехам своего русского 
ученика. В отличие от Америки, что такое НЛП, здесь знал каж-
дый психотерапевт.
Советская система образования вслед за Густавом Кирхгофом 
считала самой практичной вещью хорошую теорию. Прикладные 
навыки для выпускников кафедр психологии были в остром дефи-
ците. Тренингам Ситникова по НЛП, в то время одним из первых 


Download 0.89 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   43   44   45   46   47   48   49   50   ...   111




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling