Книга для эффективной жизни Вы держите в руках книгу Бредберри и Гривз «Эмоциональный интеллект 0»

4. Помните, что большое дело складывается из мелочей
На примере практически любого новостного канала, реалити-шоу, комедии или газетной статьи можно заметить, что сегодняшние СМИ всячески подпитывают мысль об уменьшении вежливости и любезности в современном обществе. По мере снижения уровня хороших манер у людей остается все меньше способов выразить свою признательность. В наши дни все реже можно слышать такие слова, как «пожалуйста», «спасибо» и «извините» – причем как в рабочих, так и в личных отношениях.
Большинство сотрудников скажут вам, что их никогда не благодарят за вклад в работу. При этом они, скорее всего, согласятся с тем, что использование таких слов, как «спасибо», «пожалуйста» и «извините» способно значительно улучшить моральный климат в компании.
Подумайте о том, насколько часто вы сами используете слова «спасибо», «пожалуйста» или «извините» даже в необходимых ситуациях. Если вы используете их редко, это может быть связано с нехваткой времени или отсутствием привычки, а может быть, даже с вашим чрезмерно раздутым эго. Возьмите себе за правило чаще употреблять эти слова в отношениях. Точнее, возьмите за правило часто использовать эти слова в течение каждого дня. Спасибо.
5. Правильно воспринимайте обратную связь
Обратная связь представляет собой уникальный дар. Она помогает нам улучшиться во многих аспектах, о которых мы сами даже и не задумываемся. Вы никогда не знаете заранее, какую обратную связь получите. Поэтому обратная связь чем-то сходна с подарком в упаковке: вы предвкушаете сюрприз, но, разворачивая упаковку, иногда видите лишь пару полосатых носков с красными блестками.
Подобная неожиданность может застать врасплох каждого из нас, поэтому мы должны применять свои навыки самовосприятия для того, чтобы подготовиться к этому. Что я чувствую, когда сталкиваюсь с чем-то неожиданным? Каким образом я демонстрирую свое отношение к происходящему? Поняв природу ваших реакций, воспользуйтесь навыками управления собой: какую реакцию я должен продемонстрировать?
Для того чтобы помочь вам правильно воспринимать обратную связь, давайте разобьем ее на несколько частей. Во-первых, обратите внимание на источник обратной связи. Возможно, ваш собеседник уже обладает своим видением в отношении вас – он (или она) знает вас и видел вас в действии. Он может быть заинтересован в вашем совершенствовании.
По мере получения обратной связи задействуйте свои навыки социальной восприимчивости для того, чтобы внимательно слушать и понимать, что именно вам говорят. Задавайте уточняющие вопросы и просите вашего собеседника привести примеры, позволяющие лучше понять его точку зрения. Вне зависимости от того, согласны ли вы с тем, что вам говорится, поблагодарите собеседника за его готовность поделиться с вами мыслями. Для того чтобы установить обратную связь, нужно не меньшее мужество, чем для ее восприятия.
Получив обратную связь, используйте навыки управления собой для принятия решения о последующих шагах. Не пытайтесь сразу же заняться решительными изменениями – никто не требует от вас мгновенных действий. Обычно со временем вы можете лучше осознать, в чем был основной смысл сообщения вашего собеседника. Время помогает расставить по местам все ваши чувства и мысли, а затем – решить, что стоит делать в отношении услышанного. Помните, как мы рассказывали вам о списке эмоций и рациональных объяснений?
Получение обратной связи представляет собой, пожалуй, самую сложную часть процесса. Как только вы решили, что именно вам надлежит делать с обратной связью, действуйте по плану. Ваши практические действия покажут источнику обратной связи, что вы действительно цените его или ее мнение. Относитесь к обратной связи серьезно и пытайтесь воплотить на практике то, что предлагает вам собеседник. В этом состоит, пожалуй, наилучший способ укрепления отношений с вашим источником обратной связи.