Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Тема 19 Системы менеджмента качества

Вопросы:

1. 
   Разработка системы менеджмента качества на предприятии.
   
2. 
   Принципы, лежащие в основе систем менеджмента качества, установленные стандартом ИСО 9000:2000.
   
3. 
   Внедрение системы менеджмента качества.
   

1 Разработка системы менеджмента качества на предприятии


Выполнение бизнес-процессов по организации работ в области управления качеством продукции на предприятиях предполагает создание системы менеджмента качества (СМК) и принятие необходимых мер по обеспечению ее эффективного функционирования.
Центральной частью системы менеджмента качества (СМК) является служба качества, в состав которой, как правило, включают отдел технического контроля (ОТК), отдел (бюро) управления качеством, метрологическую службу, отдел стандартизации, центральную заводскую лабораторию (ЦЗЛ) и при необходимости испытательные подразделения.
Конструкторские и технологические отделы, а также цехи-изготовители формируют качество. Отдел снабжения, служба персонала, отдел труда и заработной платы, склады и другие подразделения обеспечивают необходимыми ресурсами и выполняют бизнес-функции, которые существенно влияют на качество. Все указанные подразделения составляют с должностными лицами ту совокупность, которую принято называть системой менеджмента качества (СМК).
Отметим, что служба качества организует работу по качеству на предприятии (создает СМК), контролирует качество продукции, обеспечивает технологический процесс нормативной базой (стандартами) и средствами измерений, проводит внутренние проверки СМК, организует сертификацию продукции и СМК, контролирует и осуществляет методическое руководство работой других структур, выполняющих бизнес-функции в СМК. Она является тем самым субъектом управления качеством, который воздействует на производственный процесс в целях обеспечения качества продукции.
Под созданием СМК понимается ее разработку и внедрение в деятельность предприятия.
Разработка СМК начинается, как правило, с проведения информационного совещания с руководством предприятия. Затем руководство принимает решение о создании СМК и создает службу качества во главе с представителем высшего руководства. После этого служба качества разрабатывает план-график создания СМК, проводит разработку и внедрение системы в производственную деятельность предприятия.
Информационное совещание. Оно необходимо для того, чтобы довести до руководства и управленческого персонала информацию, содержащую следующие сведения:

• 
  роль и значение управление качеством для обеспечения успешной деятельности предприятия;
  
• 
  назначение и смысл рекомендаций ИСО 9000 по созданию СМК;
  

• 
  основные обязанности и ответственность руководства предприятия, управленческого и производственного персонала в создаваемой СМК;
  
• 
  структура СМК и принцип ее функционирования;
  
• 
  структура и функции СМК и ее статус;
  

♦ процедура создания, проверки и сертификации СМК.
Принятие решения о создании СМК. Такое решение обычно оформляется в виде приказа, в соответствии с которым руководителем СМК назначается представитель руководства, ответственный за ее создание и функционирование. Формируется служба качества, как правило, в составе ОТК, отдела управления качеством, метрологической службы и отдела стандартизации, а в ряде случаев - с участием центральной заводской лаборатории (ЦЗЛ) и испытательных подразделений.
Разработка плана-графика создания СМК. Для разработки плана-графика может быть использована типовая форма. В плане предусматривается выполнение следующих основных работ:

• 
  разработка программы и проведение обучения персонала;
  
• 
  разработка политики в области качества;
  

• 
  определение процессов и процедур (бизнес-функций) и задач (элементов) СМК с учетом рекомендаций ИСО 9000 и особенностей предприятия;
  
• 
  определение состава структурных подразделений, которые должны все это выполнять;
  
• 
  разработка структурной, схемы и, при необходимости, процессной схемы СМК, представление матрицы ответственности;
  
• 
  определение состава и состояния нормативной документации СМК;
  
• 
  разработка новой и корректировка действующей нормативной документации;
  
• 
  разработка Руководства по качеству;
  
• 
  внутренние проверки СМК в процессе ее внедрения и доработка системы по результатам проверок.