Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Внутренние проверки действующей СМК необходимы руководству предприятия для того, чтобы постоянно оценивать ее эффективность и принимать меры по ее совершенствованию. В ходе проверок выявляют, как подразделения выполняют свои элементы в системе, и оценивают соответствующие ТИПА.
Проверки СМК второй стороной проводятся представителями заказчиков перед заключением контрактов для того, чтобы получить дополнительную гарантию стабильности качества продукции, убедиться, что система отвечает требованиям ИСО 9000. Интересующие вопросы заказчик может направлять предварительно или задать непосредственно во время посещения поставщика.
В процессе переговоров обсуждается возможность поставщика принять и качественно исполнить заказ в оговоренные сроки.
Проверки СМК независимой третьей стороной проводятся органом по сертификации в целях выдачи поставщику сертификата на продукцию или на систему или для подтверждения ранее выданного сертификата. При наличии у поставщика сертификата на СМК, выданного авторитетным для заказчика независимым органом, объем проверок системы заказчиками продукции обычно сокращается. Для организации этих работ целесообразно составить график проверок и утвердить его у руководства предприятия.
Тема 20. Совершенствование системы управления
качеством
Вопросы:

1. 
   Понятие и виды процессов, системный подход к управлению ими.
   
2. 
   Анализ процессов деятельности и их совершенствование.
   
3. 
   Функционирование системы обеспечения качества.
   

1. Совершенствование процессов деятельности организации, системный
подход к управлению.

В прошлом основное внимание уделялось управлению только производственным процессом. Эффективная работа предприятия может обеспечиваться только за счет управления всеми видами деятельности, т.е. за счет функционирования организации как единого целого, состоящего из нескольких процессов.

В системах менеджмента качества организаций, ориентированных на международные стандарты ИСО серии 9000, всю деятельность организации можно разделить на процессы:

• 
  Планирование производства продукции
  

• 
  Конструкторская разработка изделия,
  

• 
  Обработка данных и документов,
  

• 
  Производство конкретной продукции
  

• 
  Управление несоответствующей продукцией на всех этапах производства и др.
  

Процесс - это серия операций (видов деятельности), которые осуществляются над исходным материалом (вход процесса), увеличивают его ценность и приводят к определенному результату (выходу процесса).