Корчагова Лариса Алексеевна Маркетинг образовательных услуг высшей школы Специальность

В третьей главе «Совершенствование управления в сфере высшего образования» были проанализированы основные направления государственной политики по совершенствованию управления в сфере высшего образования в России и выдвинуты предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в вузах. Были выделены основные направления, связанные с изменениями экономической и политической жизни страны, требующие решения на государственном уровне: финансирование высшего образования, совершенствование государственных стандартов; создание информационных систем; повышение качества вузовской деятельности; укрепление высшей школы; контроль государственных органов; содействие развитию и совершенствованию высшего образования; международное сотрудничество.
Маркетинговая деятельность в вузах также нуждается в постоянном совершенствовании. В зависимости от различных факторов каждый вуз вправе избрать свою концепцию управления маркетингом. Автором было предложено: - для крупных и популярных вузов, занявших прочное место на рынке, использовать концепцию социально-этического маркетинга;

• 
  для средних и менее известных, или недавно появившихся вузов использоватьконцепцию стратегического маркетинга;
  
• 
  для небольших по размеру, относительно молодых негосударственныхвысших учебных заведений использовать концепцию индивидуального маркетинга.
  

Эти рекомендации были использованы руководством и службой маркетинга ИНЭКБИ при выборе ключевой концепции. В качестве основного сегмента были избраны предприимчивые люди, желающие добиться больших успехов в своем деле. Максимум усилий вуза было направлено на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов. При заключении договоров с каждым клиентом учитываются все его пожелания. Для людей, которые ограничены во времени, которым сложно приспособить свой график к групповым занятиям, предлагаются индивидуальные учебные планы, интенсивные образовательные программы, возможность выбора удобного для них места и времени получения услуг; Такой подход находит положительный отклик у клиентов и их желание и в дальнейшем продолжать сотрудничество. За период обучения между сотрудниками вуза и его студентами, слушателями завязываются не только деловые отношения, но и по истине дружеские человеческие отношения. Этому способствует проводимая в вузе программа досуга: экскурсии, профессиональные встречи, совместные праздники, организуемые вузом программы отдыха. Для многих слушателей вуз становится не только местом обучения, но и «вторым домом», в который они приводят своих знакомых, друзей и детей. Таким образом, обеспечивается постоянный приток студентов и слушателей вуза. Такая политика позволяет вузу не затрачивать значительных средств на рекламу, сами клиенты являются носителями рекламы, и это обеспечивает положительный эффект.
В рыночной экономике, как показало исследование, образовательные учреждения действуют в условиях жесткой конкуренции. Конкуренция на рынке образовательных услуг представляет собой соперничество между образовательными учреждениями за привлечение желаемых клиентов в свой вуз. При этом каждый вуз стремиться повысить уровень образовательных услуг по сравнению с конкурентами, расширить круг дополнительных услуг и льгот.
Для улучшения качества работы вузов на рынке образовательных услуг и усиления их конкурентных позиций автором была разработана методика оценки конкурентоспособности вуза. В основу методики был положен метод сравнительного анализа факторов конкурентоспособности и расчёт показателей конкурентоспособности вуза. Использование методики проводится в следующей последовательности (рис.4).
Составление таблицы для анализа конкурентоспособности вуза по факторам
Присвоение факторам фактического, или относительного или бального значения
Присвоение каждому фактору коэффициента значимости
Расчет единичных показателей конкурентоспособности и их анализ
Расчет комплексного показателя конкурентоспособности и его оценка
Расчет показателя конкурентоспособности по экономическим параметрам, его оценка
Выработка стратегии по усилению конкурентных позиций вуза
Рис.4. Последовательность оценки конкурентоспособности вуза
В начале составляется таблица анализа конкурентоспособности высшего учебного заведения по факторам (табл.4). Каждому фактору присваивается либо фактическое абсолютное, либо относительное значение. Если параметры не поддаются количественной оценке, то целесообразно использовать бальную систему. Каждому фактору также присваивается коэффициент значимости. По каждому фактору рассчитывается единичный показатель конкурентоспособности. Для комплексной оценки конкурентоспособности по всем анализируемым факторам рассчитывается комплексный показатель коэффициент конкурентоспособности. В качестве отдельного показателя можно использовать показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам, где сопоставляются полные затраты потребителя образовательной
услуги за весь срок обучения анализируемого вуза и вуза - конкурента. Полные затраты потребителя состоят из официальной платы за обучение и средних суммарных затрат на дополнительные услуги, консультации, учебнометодическую литературу и другое обеспечение за весь срок обучения.
Таблица 4