Корчагова Лариса Алексеевна Маркетинг образовательных услуг высшей школы Специальность

(0 -совсем не важно,..., 10 - очень важно )
В вопросе о важности технического оснащения во всех сегментах на первый план выдвигалось наличие компьютеров и удобных рабочих мест. Среди требований, которые обучающиеся предъявляют к преподавателям, наиболее значимыми явились хорошее знание предмета и наличие практического опыта работы по представленной специальности.
По результатам данного исследования было принято решение об использовании стратегии дифференцированного маркетинга в отношении обслуживаемых сегментов рынка. Согласно этой стратегии вуз выступает на четырех сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельные программы с учетом основных требований и предпочтений, которые они предъявляют. Основное внимание руководство ИНЭКБИ решило сосредоточить на третьем и четвертом сегментах, получивших общее название «деловые люди».
Особое внимание в работе уделено совершенствованию маркетинговой деятельности по формированию товарной и ценовой политики, разработке маркетинговой стратегии в вузе.
Одним из важных элементов товарной политики вуза является жизненный цикл образовательной услуги. В диссертации было предложено проводить анализ и формировать товарную политику с учётом жизненного цикла образовательных услуг. На каждом этапе жизненного цикла образовательной услуги целесообразно использовать соответствующую этому
этапу стратегию маркетинга.
Важным элементом товарной политики вузов является оценка качества предоставляемых услуг. На сегодняшний день существует достаточно большой набор инструментов, которые позволяют оценить уровень качества предоставляемых вузом образовательных услуг. Среди них можно выделить следующие подходы:

1. 
   По методам анализа и оценки качества образовательных услуг: самоанализили самооценка; экспертная оценка; анализ статистической информации и расчет на ее основе оценочных показателей качества; исследования мнения
   

работодателей, выпускников, студентов; проверка знаний, умений и навыков студентов.

2. 
   По уровню проведения оценки качества образовательных услуг: наобщенациональном уровне: законодательно-правовые методы оценки качества (аккредитация, аттестация, стандартизация, сертификация); на межвузовском, региональном уровне: рейтинговые оценки деятельности вузов и др.; на уровне отдельных вузов: маркетинговые методы отслеживания оценки качества образовательных услуг вуза (опросы, экспертные оценки и др.).
   

Ш. По уровню ответственных органов, осуществляющих оценку качества: на государственном уровне (правительственные, ведомственные, межведомственные); на вузовском уровне (руководство, ученый совет, специальные комиссии, кафедры и др.).
Для оценки качества образовательных услуг широко применяются различные методические подходы с использованием элементов маркетинга. Одна из таких методик базируется на сравнительном анализе показателейиндикаторов качества исследуемой услуги с неким образцом или аналогом, существующем на рынке. В основу этого метода положен расчёт и анализ абсолютных и относительных показателей вариации качества исследуемой образовательной услуги от показателей качества образцовой услуги. Данная методика была апробирована и использована для оценки качества образовательных услуг в ИНЭКБИ. Индикаторы качества разрабатывали сами работодатели. Студентам выпускных групп во время преддипломной практики предлагалось пройти различные испытания. По результатам всех испытаний для каждого студента оформлялся аттестационный лист, в котором указывались перечисленные индикаторы качества и соответствующая оценка, выставленная работодателем. Далее по каждому индикатору рассчитывался средний балл по всем студентам и велись расчеты согласно методике. Конечные результаты исследования заносились в сводную таблицу (табл.3) и на основе данных таблицы рассчитывались показатели вариации.
Таблица 3