Корчагова Лариса Алексеевна Маркетинг образовательных услуг высшей школы Специальность

Сводная таблица результатов по оценке качества образовательной услуги

На основании данных таблицы рассчитан коэффициент вариации
Его значение находится в пределах 10%, что
свидетельствует о высоком качестве предоставляемой образовательной услуги. Использование данной методики позволило сделать обоснованные выводы о качестве предоставляемых образовательных услуг ИНЭКБИ. Методика рекомендована для оценки качества образовательных услуг в других образовательных учреждениях высшей школы.
В работе исследовано содержание такого направления маркетинговой деятельности вузов, как ценовая политика, которая в высшем учебном заведении сводится к определению источников и размера финансирования. Основными источниками финансирования вузов в настоящее время являются:
государственный бюджет; частные компании; льготный образовательный кредит (ЛГОК); средства студенты; в качестве эксперимента в отдельных вузах страны используются государственные инвестиционные финансовые обязательства (ГИФО). Структура финансирования в государственных и негосударственных вузах различна. В государственных вузах размер внебюджетных средств может составлять не более 50%, что установлено
нормативными актами. В негосударственных вузах наибольшая доля финансовых средств поступает от самих обучающихся. Для определения размеров финансирования была изучена и уточнена методика финансирования вузов, построенная на системе индикаторов деятельности вузов, и проведён расчёт размера финансирования вуза по данной методике.
Автором диссертационного исследования было проведено выборочное обследование 30 государственных и негосударственных вузов г. Москвы, целью которого было изучить стоимость платных образовательных услуг. В результате данного исследования было установлено, что размах цен на образовательные услуги высшей школы довольно широк, в среднем от 600 до 4000 у.е. в год, что свидетельствует о достаточно высокой стоимости образовательных услуг в сравнении со средним уровнем доходов населения. При этом стоимость обучения по экономическим и правовым специальностям значительно выше, чем стоимость обучения по техническим специальностям. Это обусловлено более высоким спросом на эти специальности. Стоимость обучения по дневной форме значительно превышает стоимость обучения на вечерне- заочном отделении. Это обусловлено большими затратами. В диссертации установлено, что на стоимость образовательных услуг значительное влияние оказывают такие факторы, как: специальность, популярность вуза, его месторасположение, качество предоставляемых услуг и др. Фактор принадлежности вуза к государственной или негосударственной собственности не оказывает существенного влияния на цены образовательных услуг. При формировании ценовой политики в ИНЭКБИ было предложено учитывать спрос, конкуренцию, вид, качество образовательной услуги, условия
её предоставления, дополнительный сервис, использовать систему скидок и льгот. Ценовая политика не должна быть жесткой и должна меняться с учетом изменяющейся рыночной ситуации.
Для разработки стратегии маркетинга в вузе была использована методика по формированию маркетинговой стратегии, разработанная А.П. Панкрухиным, которая дополнена автором представляемого исследования. Предложено при выборе вариантов маркетинговой стратегии использовать дельфи-метод с
расчетом показателей компетентности экспертов и степени согласованности их ответов. Данный подход к формированию маркетинговой стратегии был рекомендован автором и апробирован в ИНЭКБИ.