Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

§ 9. Альтернативное урегулирование споров с участием потребителей 
205
ектом ОРС становится администратор технологической платформы, 
на которой осуществляются процедуры онлайн-разбирательства 
споров и стороны могут взаимодействовать друг с другом. Наличие 
платформы отличает онлайн-разбирательство от проведения клас-
сических примирительных процедур с использованием информаци-
онных технологий. Процедура ОРС требует наличия системы для 
подготовки, отправления, получения, хранения, обмена или иной 
обработки сообщений таким образом, чтобы обеспечить безопас-
ность и сохранность данных.
Технические комментарии ЮНСИТРАЛ не исключают распро-
странение их положений как на коммерческие, так и на потреби-
тельские споры. Это объясняется стремительно увеличивающейся 
прак тикой онлайн-торговли, значительный удельный вес в рамках 
которой имеет приобретение товаров в сети «Интернет» именно в 
потребительских целях.
В течение последних лет в европейской юриспруденции также 
был предпринят ряд регулятивных попыток создать благоприятные 
условия для проведения урегулирования именно потребительских 
споров. Помимо Директивы № 2008/52/ЕС Европейского парламен-
та и Совета Европейского союза от 21 мая 2008 г. «О некоторых ас-
пектах посредничества (медиации) в гражданских и коммерческих 
делах»
1
были приняты документы, специально посвященные потре-
бительским спорам: Регламент (ЕС) № 524/2013 Европейского пар-
ламента и Совета ЕС от 21 мая 2013 г. «Об онлайн-урегулировании 
споров с участием потребителей и об изменении Регламента (ЕС) 
№ 2006/2004 и Директивы № 2009/22/ЕС» и Директива № 2013/11/
ЕС Европейского парламента и Совета ЕС от 21 мая 2013 г. «Об аль-
тернативном урегулировании споров с участием потребителей и об 
изменении Регламента (ЕС) № 2006/2004 и Директивы № 2009/22/
ЕС»
2
.
Регламентом установлена обязанность создания в каждом госу-
дарстве — члене Европейского союза «контактных пунктов», обес-
1
Directive 2008/52/EC of the European Parliament and of the Council of 21 May 2008 
on certain aspects of mediation in civil and commercial matters. URL: https://eur-lex.
europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=CELEX%3A32008L0052 
2
Regulation (EU) № 524/2013 of the European Parliament and the Council of 21 May 
2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) 
№ 2006/2004 and Directive 2009/22/ЕС (URL: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/
EN/TXT/?uri=celex:32013R0524); Directive 2013/11/EU of the European Parliament 
and the Council of 21 May 2013 on alternative dispute resolution for consumer disputes 
and amending Regulation (EC) № 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (URL: https://
eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32013L0011).

---