Olmaota menejment universiteti Oliy biznes maktabi biznes ishlab chiqarish to'plami chiqarish 1 Olmaota, 2015 yil

Marketing tadqiqotlari Sanita Tours International LLP

2012-yilda Sanita Tours International LLP sayyohlik kompaniyasi oʻz turlarining 100 nafar xaridori orasida isteʼmol talabi va maqsadli bozorni aniqlash maqsadida marketing tadqiqotlarini oʻtkazdi va natijada quyidagi maʼlumotlar paydo boʻldi (16-jadval).

16-jadval - 2012 yilda Sanita Tours International LLP xizmatlarini xaridorlari o'rtasida o'tkazilgan so'rov natijalari (100 ishtirokchi)

2012 yil	bor edi tanish Bilanaloqa qilishdan oldin kompaniyaning faoliyati nia	1 martadan ko'proq bog'langan	Ular ilgari kompaniya faoliyati bilan tanish emas edi scheniya	Yana bir bor ular firma xizmatlaridan foydalanishni rejalashtirmoqda Biz
Mijoz shaxslar (%)	70 (70%)	56 (56%)	30 (30%)	40 (40%)
Eslatma - marketing tadqiqotlari asosida muallif tomonidan tuzilgan

3-rasmga muvofiq, Sanita Tours International LLP xizmatlarini xaridorlari o'rtasida o'tkazilgan so'rov ma'lumotlari keltirilgan.

So‘rovdan ma’lum bo‘lishicha, xaridorlarning 70 foizi u yerga murojaat qilishdan oldin kompaniya faoliyati bilan tanish bo‘lgan, 56 foizi kompaniya bilan bir necha marta bog‘langan, ya’ni ularni doimiy mijozlar deb hisoblash mumkin.
Xaridorlar, xaridorlarning uchdan bir qismi u erga murojaat qilishdan oldin kompaniya faoliyati bilan tanish bo'lmagan va turlarni sotib olganlarning 40 foizi yana kompaniya xizmatlaridan foydalanishni rejalashtirmoqda [12].
80%
60%
40%
20%
0%
%

Murojaat qilishdan oldin kompaniya faoliyati bilan tanish bo'lganlar 1 martadan ortiq murojaat qilganlar
kompaniya xizmatlaridan foydalanishni rejalashtirishdan oldin kompaniya faoliyati bilan tanish bo'lmagan



Eslatma - muallif tomonidan tuzilgan

Shakl 3. Sanita Tours International MChJ xizmatlarini xaridorlari so'rovi ma'lumotlari

Mijozlar kompaniyaning mavjudligi va faoliyati to'g'risida qanday manbalardan bilib olganliklarini bilish uchun 2012 yilda xaridorlar o'rtasida so'rov o'tkazildi (17-jadval).

17-jadval - Sanita Tours International LLP haqida ma'lumot manbalari bo'yicha so'rov ma'lumotlari (100 ishtirokchi)

	Broshyuralardan	Kimdan tanishbiz X	Kimdan gazetalar,jurnallar	Bilborddan, tashqi reklamadan	Manba - Internet
Qayerda qarshikaltaklovchilar bilib oldilar mustahkam	9%	23%	41%	22%	5%
Eslatma - muallif tomonidan Sanita Tours International LLP mijozlari so'rovi asosida tuzilgan

4-rasmga muvofiq, Sanita Tours International LLP haqida ma'lumot manbalari bo'yicha so'rov natijalari ko'rsatilgan.

So‘rov natijalari shuni ko‘rsatadiki, respondentlarning ko‘pchiligi (41%) “Sanita Tours International” sayyohlik kompaniyasi haqida gazeta va jurnallardan xabardor bo‘lgan, iste’molchilarning esa kichik bir qismi ushbu kompaniya haqidagi ma’lumotlarni internetdan bilib olgan. Axborotning muhim manbai og'zaki va tashqi reklama (mos ravishda 23% va 22%) hisoblanadi. Reklama broshyuralari kompaniyani targ'ib qilish va tan olishda unchalik ahamiyatli emas (9%).


45%
40%
35%
o'ttiz%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
%

Eslatma - muallif tomonidan tuzilgan

Shakl 4. Sanita Tours International LLP haqida ma'lumot manbalari bo'yicha so'rov ma'lumotlari

Xizmatlar iste'molchisi uchun ta'tilga pul sarflash orqali tur sifati ta'minlanishini bilish juda muhimdir. Sifatsiz xizmat ko'rsatuvchi kompaniya sifatsiz turni sotib olgan xaridorni abadiy yo'qotadi. Shu sababli, iste'molchining taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga munosabati qanday ekanligini bilish kompaniya uchun juda muhimdir. Past sifatli komponentni o'z vaqtida payqab, kompaniya vaziyatni o'z vaqtida to'g'irlashi va mijozlarni yo'qotmasligi mumkin bo'ladi (18-jadval).

18-jadval - Iste'molchilarning sotib olingan turlar sifatiga munosabati

2012 yil	Xizmatlar sifati yetarli darajada emas	Sifat Yo'qto'liq mamnun	Xizmatlar sifati qoniqtiradi
Mijozlar (%)	28 (28%)	11 (11%)	61 (61%)
Eslatma - muallif tomonidan Sanita Tours International LLP mijozlari so'rovi asosida tuzilgan

Marshrutlarni, turlarni, ekskursiya dasturlarini shakllantirish, asosiy va tegishli xizmatlarni ko'rsatish tashkilotning turistik xizmati texnologiyasini tashkil etadi, ya'ni. bu turistik xizmatga bo'lgan ehtiyojni qondirish uchun o'ziga xos turistik mahsulotni shakllantirishdir.

Yangi turlarni ishlab chiqishni to'g'ri rejalashtirish uchun kompaniya o'zining maqsadli auditoriyasini bilishi juda muhim, shuning uchun 100 ta xaridor bilan (tasodifiy tanlangan) so'rov o'tkazish orqali maqsadli bozor segmenti aniqlandi, bu shaklga muvofiq yo'naltirilishi kerak. 5.
40 yoshdan 50 yoshgacha; ^{20 yoshdan 30 yoshgacha; 29%}

Eslatma - muallif tomonidan tuzilgan

Shakl 5. Sanita Tours International MChJ xizmatlarini xaridorlarning yoshi

Xaridorlarning aksariyati 40 dan 50 yoshgacha (35%), xaridorlar soni 20 dan 30 yoshgacha (29%), 30 dan 40 yoshgacha bo'lganlarga qaraganda (22%) biroz kamroq. , 50 yoshdan oshgan xaridorlar barcha xaridorlarning umumiy massasining 9% ni qoldiradilar. 20 yoshgacha bo'lgan xaridorlar esa xaridorlarning eng kichik guruhini tashkil qiladi - 5% [13].

Xaridorlarning pul daromadlari maqsadli auditoriyaning eng muhim omili bo'lib, bu pul daromadlari aholining xarid qobiliyatini belgilaydi. MChJ xizmatlarini xaridorlari pul daromadlari bo'yicha qaysi guruhga tegishli ekanligini ko'rib chiqing
6-rasmga muvofiq "Sanita Tours International".
Tahlil shuni ko'rsatadiki, xaridorlarning 68 foizi o'zlarini o'rtacha pul daromadiga ega deb tasniflagan. Bu kompaniyani xizmatlar va yangi turlar narxini belgilashda o'rtacha daromadli xaridorga e'tibor qaratishga majbur qiladi.
100%

0%
o'rtacha daromadga ega

kam daromadga ega

Eslatma - muallif tomonidan tuzilgan

Shakl 6. Daromad darajasi bo'yicha Sanita Tours International MChJ xizmatlarini xaridorlari

So‘rov shuni ko‘rsatdiki, xizmat ko‘rsatuvchi xaridorlarning 70% dan ortig‘i oliy ma’lumotga ega, ya’ni kompaniya diqqatga sazovor joylarga sayohatlarni ishlab chiqishda turistlarning aql-zakovati va bilimini hisobga olishi kerak (7-rasm).

70%
60%

50%
40%
o'ttiz%
20%
10%
0%
yuqori; 70%


yuqoriroq o'rtacha boshqa

Eslatma - muallif tomonidan tuzilgan

Shakl 7. Sanita Tours International MChJ xizmatlarini xaridorlarning ta'lim darajasi

So'rov davomida xaridorlarning istaklari va xohishlariga aniqlik kiritildi (100 kishi tasodifiy so'rov o'tkazildi), 8-rasmga muvofiq bir nechta javoblarga ruxsat berildi.

Natijalar shuni ko'rsatdiki, xaridorlar ta'lim turlariga eng kam qiziqish bildirmoqda. Xaridorlar plyajdagi dam olish va ta'lim turizmiga, ekologik turizmga yuqori qiziqish bildirmoqda.
90%

80%

kognitiv sport turizmi ekologik turizm plyaj dam olish ekstremal
tarbiyaviy
70%


60%


50%


40%


o'ttiz%


20%

10%

0%
%

Eslatma - muallif tomonidan tuzilgan

Shakl 8. Sanita Tours International MChJ ekskursiyalari xaridorlarining afzalliklari

Shunday qilib, Sanita Tours International LLP maqsadli segmentining profili tuzildi, u quyidagi xususiyatlarga javob beradi:

1. 
   Yoshi - 20 yoshdan 50 yoshgacha;
   
2. 
   Daromad darajasi - o'rtacha va o'rtachadan yuqori;
   
3. 
   Ta'lim - odatda yuqori, lekin rol o'ynamaydi;
   
4. 
   Oilaviy ahvol - odatda ikki-to'rt kishidan iborat oila;
   
5. 
   Ish, kasb - ko'pincha - xususiy tadbirkorlar;
   
6. 
   Geografiya - Qozog'istonda xorijiy turizm va turizm;
   
7. 
   Hayot tarzi - baquvvat, faol odam, tadbirkor yoki xodim, yangiliklarni qabul qiladi;
   
8. 
   Sayohat maqsadi: oila bilan dam olish, chet elda dam olish yoki davolanish, ekzotik mamlakatga tashrif buyurish, Qozog'istonning mashhur joylariga tashrif buyurish, daryo va dengiz sayohatlarida qatnashish.
   

Deyarli barcha sayyohlik kompaniyalari bir xil segmentga qaratilgan. Shuning uchun kompaniya xaridorlarning e'tiborini qozonishga, mehr va ishonchni sotib olishga intilishi kerak. Kompaniyaning barcha marketing harakatlari iste'molchilarning xohish-istaklarini shakllantirish va mijozlarning sodiqligini shakllantirishga qaratilgan. Kompaniya menejerlari va marketologlarining vazifasi mavjud mijozlarni saqlab qolish va saqlab qolish va turistik xizmatlarning yangi xaridorlarini jalb qilishdir.