Ajratilgan soat
|
80
|
Mavzular soni
|
10
|
Dasturning maqsadi
|
Korxona mijozlariga xizmat ko‘rsatish va ular bilan muloqot o‘rnatishga usullarini o‘rganishga doir nazariy bilim va amaliy ko‘nikmalarni
shakllantirish
|
O‘zlashtirish (o‘qitish) natijalari
|
-turistik xizmatlarining mijozlari va ular bilan muloqot o‘rnatish qoidalari;
-kasb vazifalari va yo‘riqnomalari;
kasb etikasi va muloqot madaniyatiga ish joyida rioya qilish;
kasb standartlari va xizmat ko‘rsatish qoidalariga amal qilish.
|
Bilimlar
|
- mijozlarining korxona xizmatlariga bo’lgan ehtiyojlarni aniqlash yo‘llari;
- mijozlarga xizmat taqdim etishdan kutilayotgan maqsad va natijalar;
- mijozlarga xizmat ko’rsatish jarayonlari;
- xizmat ko’rsatish qoidalari;
- xizmat ko’rsatish madaniyati;
- xizmat ko’rsatish shakllari;
- xizmat ko’rsatish usullari.
|
Ko‘nikmalar
|
- mijozlarining korxona xizmatlariga bo’lgan ehtiyojlarni aniqlash;
- mijozlarga xizmat taqdim etishdan kutilayotgan natijani ko’z oldiga keltirish;
- mijozlarga xizmat ko’rsatish texnologiyasidan xabardor bo’lish xamda
barcha jarayonlarni amalda bajara olish;
- xizmat ko’rsatish qoidalarini istalgan paytda yoddan aytib berish;
- xizmat ko’rsatish madaniyatini yuqori saviyada nomoyon eta olish;
- xizmat ko’rsatish shakllarini va usullarini bir biridan farqlay olish;
- xizmat ko’rsatishni muvaffiqiyatli yakunlay olish.
|
|
