Raqamli iqtisodiyot va axborot tenologiyalari

Rasm 3.1. SendPulse dagi CRM boshqaruv paneli
11
 
11
Manba. CRM tizimining ishchi oynasi 

---

46 
Rasm 3.2. CRM tizimini joriy etishning afzalliklari
12
 
 
Savdo samaradorligini oshirish 
Jarayonlarni avtomatlashtirish orqali xodimlar va bo‘lim boshliqlari mayda 
qog‘ozbozlik bilan chalg‘imasligi kerak bo‘ladi. Korxona xodimi joriy va kata 
maqsadlariga e'tibor qaratishi mumkin: 
 Bo'lajak mijozlarni qidirish. 
 Hamkorlar va mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish. 
 tijorat va individual takliflarni ishlab chiqish. 
 Takroriy sotuvlarni ko'paytirish. 
 Hisobot va diagrammalarda analitik ma’lumotlarni olish. Ularni hisoblash 
kerak emas - har qanday xodim ma'lumotni tezda topishi mumkin. 
 Vaqt va energiyani tejaladi. Jarayonning har bir ishtirokchisi o'zining bevosita 
vazifalari bilan shug'ullanadi. 
Xizmat sifatini oshirish 
Yaxshi o'ylangan tizim mijozlar bilan aloqa jarayonini avtomatlashtirishga 
yordam beradi: 
 Foydali takliflar bilan jo‘natish uchun chatbot yoki elektron pochtani sozlash. 
12
Manba.
Adabiyotlar tahlil asosida magistr ishlanmasi

---

47 
 Buyurtmaning har bir bosqichida bildirishnomalarni qo'shish: xaridni 
tasdiqlash, hisob-fakturani jo'natish, yetkazib berishni shakllantirish, kurerning 
joylashuvini kuzatish va shunga o'xshashlar. 
 Mijoz bilan muloqotni qo‘llab-quvvatlash uchun skript tayyorlash. 
 IP-telefoniya, SMS va elektron pochtani ulash, shunda kiruvchi ma'lumotlar 
avtomatik ravishda CRM-ga uzatiladi. 
 Mijozning har bir harakatini kuzatib borish. Misol uchun, bugun hisob-
fakturani yuborish, ertaga bu haqda kelishib olish yoki chegirma taklif qilish va bir 
necha kundan keyin to'lovni aniqlash. 
 Tovarlarning mavjudligiga ishonch hosil qilish - masalan, 1C bilan 
integratsiya orqali. 
Bu birgalikda mijozlarning sodiqligini oshiradi, chunki menejerlar doimo 
yordam berishga va shoshilinch savollarga javob berishga tayyor. Xaridor 
tayinlangan xodim telefonni ko'tara olmasa ham, boshqa xodim buni qiladi. U o'z 
kartasida mijoz bilan o'zaro munosabatlar tarixini o'qishi mumkin bo'ladi. 
Ma'lumotlarni himoya qilish 
CRM tizimi - bu ma'lumotlarni himoya qilishning bir nechta qoidalarini 
ta'minlovchi tizimdir: 
 Har bir ishtirokchi uchun cheklangan kirish. Masalan, nafaqaga chiqqan 
xodim ma'lumotni raqobatchilarga o'tkaza olmasligi uchun. 
 Buxgalteriya tizimini sotib olayotganda, ishlab chiquvchilar bir nechta 
o'rnatish variantlarini taklif qilishadi: serveringizda yoki ishlab chiqaruvchining 
uskunasida. Shunday qilib, katta hajmdagi ma'lumotlar bir joyda saqlanganiga amin 
bo'lishingiz mumkin. 
 Muloqot tarixi va chatlarda uzatiladigan fayllar kerak bo‘lganda tiklanishi 
mumkin. 
O'rnatilgan tahlil tizimi 

---

48 
CRM tayyor shablon hisobotlarini ko'rish, shuningdek, sozlash imkonini 
beruvchi funksionallikka ega - masalan, end-to-end analitik tizimlari orqali. Hisobot 
variantlari: 
 sotish; 
 mijozlar va ularning faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlar; 
 marketing takliflari bo'yicha ko'rsatkichlar; 
 rad etish va qaytarishlar soni; 
 xodimlarning samaradorligi va boshqalar. 
CRM tizimini joriy etishning maqsad va vazifalari 
 Maqsadlar korxonaning ehtiyojlariga bog'liq. Masalan: 
 Xodimlarni odatdagidan xalos qilish. 
 Sotish hajmini oshirish va ularni barqarorlashtirish. 
 Menejerlar ishini nazorat qilish. 
 Tahlilni kuchaytirish va marketing strategiyasini yaratish. 
 Yangi bozorga kirish. 
 Mijozlarni boshqarish — brend bilan birinchi tanishuvdan boshlab. 
 Takroriy sotuvlar sonini ko'paytirish. 
 Doimiy mijozlarni saqlab qolish. 
Shu bilan birga, har bir maqsadni bosqichma-bosqich natijaga erishish uchun 
vazifalarga bo'lish kerak. Agar daromadni oshirishni rejalashtirmoqchi bo'lsak, 
ma'lumotlarni tahlil qilib, zaif tomonlarini aniqlab va ularni mustahkamlash ustida 
ishlaymiz. 
CRM tanlash mezonlari 
Litsenziya turi 
Mahsulotni sotib olayotganda ikkita litsenziya opsiyasi mavjud: 
Bulutli CRM. Ishlab chiquvchi serverida joylashgan. Dasturga brauzer yoki 
smartfon orqali kirish mumkin, ya'ni u doimo bizning qo'lingizda bo'ladi. Obuna olti 
oy yoki bir yil muddatga beriladi. 

---

49 
Kompyuterga o`rnatiladigan versiya. Bu korxonaning ichki serveriga 
o'rnatilgan mustaqil dasturiy ta'minot. Xizmat ishlaydigan kompyuterlarda mavjud 
bo`ladi. Integratsiyani qo'shish uchun qo'shimcha ravishda ishlab chiquvchini jalb 
qilish kerak bo'ladi. To'lov bir martalik, narx yorlig'i esa bulutli versiyaga qaraganda 
yuqori.