Raqamli iqtisodiyot va axborot tenologiyalari
III BOB. TAHLIL VA NATIJALAR
Download 1.79 Mb. Pdf ko'rish
|
Tayyor. Manzura dissertatsiyasi.12
|
39 III BOB. TAHLIL VA NATIJALAR 3.1. Korxonada xizmat ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda marketing axborot tizimlaridan foydalanish yo‘llari Hozirgi kunda “AFALINA” mas`uliyati cheklangan jamiyat avtomobillarga texnik xizmat ko`rsatish, avtomobillarga AYOQSH quyishba moy almashtirish hamda turli xildagi maxsulotlarni chakana va ulgurji savdosi bilan shig`ullanadi. Ushbu xizmatlarni amalga oshirishda mijozlarga sifatli xizmatni taklif qilish, mijozlar bilan aloqani saqlab qolib doimiy mijozlar qatoriga kiritish uchun marketing faoliyatini kuchaytirish talab etiladi. Xizmatning ko‘pgina turlari uni kim taqdim etishidan qat’i nazar, bir-biri bilan chambarchas bog‘liqdir. Iste’molchilar bilan aloqalarga ko‘pincha xizmatni taqdim etishning ajralmas qismi sifatida qaraladi. Masalan, avtomobil remonti sifati mexanikning malakasiga, yuridik xizmat ko‘rsatish - yuristning malakasiga bog‘liq. Hatto xizmat ko‘rsatishni bitta tashkilot amalga oshirganda ham sifat turlicha bo‘lishi mumkin. Bu o‘ziga xos xususiyatning ta’siri shaxsan xizmat ko‘rsatish uchun, ayniqsa, kattadir. Xizmatlar tovarlarga nisbatan boshqacha tavsifnomalarga ega bo‘lishiga qaramay, ularning sotilishi ba’zan bog‘liq. Xizmat ko’rsatishni va istе'molni bir-biridan ajratib bo’lmaslik xizmatlar ustunlik qiladi, tovarlar esa ularni to‘ldiradi. Ta’mirlash bo‘yicha barcha turdagi mahsulotlar - avtomobildan tortib boshqa texnik xizmat ko`rsatishga qadar o‘rnatish, boshqa turini qo‘yish yoki sozlash uchun tayyor bo‘ladi. Korxona masalan, muvofiq ravishda kredit va yetkazib berishni taklif etuvchi firmalar xaridorlarga ularning xarid qilishlariga yordam beradi. Ayrim hollarda masalan, avtomobillarni ijaraga berishda sotib olish muqobili ham taklif etiladi. Xizmatlar marketingiga xizmatlar turlanishi, iqtisodiyotda xizmatlar o‘rni va servis firmalarnning marketingdan foydalanishi nuqtai nazaridan qarab chiqish mumkin. Xizmat ko‘rsatish sohasida talabni taklif bilan muvofiqlashtirishning bir necha usullarini ko‘rib chiqaylik: talabning turli xil tarkibiga ega bo‘lgan iste’molchilar segmentlariga bir xil xizmatlar marketingini amalga oshirish; 40 mavjud xizmatlar bilan taqqoslaganda talabga ko‘ra «farazlarga qarshi» yangi xizmatlarni bajarish; talab ko‘p bo‘lmagan davrda xizmatlarga marketing «to‘ldirish»ni amalga oshirish; imkoniyatga qarab mavjud cheklashlarga ta’sir etmaydigan yangi xizmatlar marketingini amalga oshirish; xodimlarni vazifalarni o‘rindoshlik yo‘li bilan bajarishga o‘qitish; talab juda ko‘paygan davrda vaqtinchalik xodimlarni yollash; talab uncha ko‘p bo‘lmagan davrda mijozlarni xizmatlaridan foydalanish to‘g‘risida xabardor qilish; talab uncha bo‘lmagan davrda qiziqtirish va baholarni kamaytirishni taklif etish. Ko`rxonada xizmat ko`rsativchi xodimlar soni va xizmat turi jadvali keltirilgan. 4-jadval 9 Download 1.79 Mb. Do'stlaringiz bilan baham: 
|