Raqamli iqtisodiyot va axborot tenologiyalari

Rasm 2.1. CRM tizimini faoliyati
7
 
7
Manba. Tadqiqotlar asosida muallif tomonidan tuzilgan

---

35 
Ko’rib turganingizdek, yuqoridagi ro'yxatda o'z biznesining muvaffaqiyati 
uchun harakat qiladigan tadbirkor xohlamaydigan birorta ham band yo'q. Ro'yxat 
CRM tizimining barcha imkoniyatlarini ochib bera olmasa ham, uning tijorat uchun, 
har qanday tashkilot faoliyati uchun qanchalar muhimligini ko'rsatib bera oladi. 
Customer Relationship Management tizimining iste'molchi/foydalanuvchilar 
uchun quyidagi qulayliklari bor: 
 
Mahsulot/xizmat haqida fikrlari o'rganib chiqiladi; 
 
Har bir iste'molchi/mijozning kompaniya faoliyatida o'rni bo'ladi; 
 
Xizmat ko'rsatish sifati yaxshilanadi; 
 
Har bir foydalanuvchi o'z so'roviga javob oladi; 
 
Xizmatlar sifati yaxshilanayotganini his qiladi. 
Rasm 2.2.CRM imkoniyatlari
8
 
8
Manba. Tadqiqotlar asosida muallif tomonidan tuzilgan

---

36 
Ijtimoiy taqmoqlardagi sahifalar «boom»idan oldin bu ish bilan deyarli faqat 
tijoratlar shug'ullanishardi. Ularning maqsadi Ijtimoiy taqmoqlar sahifalari orqali 
haqiqiy, jonli foydalanuvchilar bilan munosabatni yaxshilash, mahsulot/xizmatlar 
haqida xalq fikrini o'rganish edi. Tijorat vakillari ma'lum bir ma'noda nima 
qilayotganini bilishardi. Ammo maqsadni yaxshi tushunmay turib ochilgan sahifalar 
ko'paygan sari tarmoqdagi sahifalar haqiqiy CRM – iste'molchilar bilan 
munosabatni boshqarish emas, balki shunchaki bir tomonlama ma'lumot tashlash 
bilan cheklanib qoldi. CRM tizimlarining asosiy vazifasi - mijoz bilan aloqa qaysi 
kanal orqali amalga oshirilishidan qat'i nazar, marketing - sotish, xizmat ko'rsatish 
va texnik xizmat ko'rsatishda mijozlarni jalb qilish va ushlab turishdir.