Raqamli iqtisodiyot va axborot tenologiyalari

Tadqiqot maqsadi va vazifalari. 
Xizmat ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda marketing axborot tizimlaridan 
foydalanish samaradorligini oshirish choralarini ishlab chiqishga qaratilgan, ilmiy 
taklif va amaliy tavsiyalarni berish tadqiqotning maqsadi bo‘lib hisoblanadi. 
Tadqiqot oldiga qo‘yilgan maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalar 
belgilab olindi va hal etiladi: 
 xizmat ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda marketing axborot tizimlaridan 
foydalanish samaradorligini oshirish borasidagi nazariyalar va meʼyoriy-xuquqiy 
hujjatlarni o‘rganib chiqish;
 marketing axborot tizimlarini tashkil etilishi aniq bir korxona misolida tahlil 
etiladi; 
 xizmat ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda marketing axborot tizimlaridan 
foydalanish samaradorligini oshirish bo`yicha jaxon tajribasi o‘rganiladi; 
 xizmat ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda marketing axborot tizimlaridan 
foydalanish samaradorligini oshirish choralari yuzasidan ilmiy taklif va tavsiyalar 
ishlab chiqiladi. 
Tadqiqotning asosiy muammolari va savollari. 
Tadqiqot olib borilayotgan korxonada 
tadqiqot 
mavzusi 
yuzasidan 
quyidagicha muammolar mavjud: 
 marketing faoliyati bilan shug‘illanuvchi mutaxasislarni bilim va 
ko‘nikmalarini yetarli emasligi; 

---

12 
 korxona marketing faoliyati bo`yicha tizimning mavjud emasligi; 
 mamlakatimizdagi ko`pchilik korxonalarda xaligacha axborot tizimlari 
mavjud emasligi, mavjudlarida ularing faoliyati boshqa bo‘limlar faoliyati bilan 
muvofiqlashmaganligi; 
 mijozlar bo‘yicha markazlashtirilgan maʼlumotlar baʼzasi bilan ishlash 
yuqori saviyada emas, maʼlumotlar baʼzasida elektron arxivi tashkil qilinmagan; 
 korxonada CRM tiziminig mavjud emasligi. 
Yuqoridagi muammolarni bartaraf qilish uchun javob topishimiz lozim 
bo‘lgan quyidagi tadqiqot savollarini shakllantirib oldik: 
1. Korxonaning muntazam doimiy mijozlari bilan aloqa yo`qligini sabablari 
nimadan iborat? 
2. Korxona marketolog faoliyati bilan shug`ullanuvchi mutaxasislarni bilimi va 
ko‘nikmalarini qanday orttirish mumkin? 
3. Korxonada mijozlarga xizmat ko`rsatish sifatini oshirish uchun qanday 
choralar ko`rish kerak?