Raqamli iqtisodiyot va axborot tenologiyalari

 
 
 
 

---

44 
3.2. Xizmat ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda marketing axborot 
tizimlaridan foydalanish nazariy asoslari 
Marketing axborotidan foydalanish korxonani boshqarish tizimining 
moslashuvchanligi va samaradorligini oshirishning zaruriy shartiga aylanadi. Har 
qanday tadqiqot yuqori ishonchlilik va real bozor jarayonlarini aks ettirishning 
to'liqligi ma'lumotlar manbalarini topish uchun juda ko'p ishlarni o'z ichiga oladi. 
Axborot manbasini noto'g'ri tanlash iqtisodiy vaziyatni noto'g'ri baholashga, 
ma'lumotlarni noto'g'ri talqin qilishga va natijada noto'g'ri boshqaruv qarorlarini 
qabul qilishga olib keladi. Marketing ma’lumotlarining turlari va manbalarini 
o‘rganish tadbirkorlarga axborot xizmatlari o`rganish va joriy qilishda, korxonaning 
axborot bazasini to‘ldirish masalalarini hal qilishda va marketing faoliyatida axborot 
resurslaridan foydalanish samaradorligini oshirishda yordam beradi. 
CRM afzalliklari: 
 
Bir sistema va bitta ma’lumotlar bazasi bilan baravariga ko’p hodimlarning 
ishlashi; 
 
Barcha kerakli ma’lumotni qidiruv tugmasi bilan topish; 
 
Vazifalarni to’g’ri taqsimla olish va yoddan chiqarmslik; 
 
Vaqtni qo’g’ozbozlikdan natija keltiradigan ishga sarflash; 
 
Sotuv hajmi va kirimlarni doimiy kuzatib nazorat qilish; 
 
Hattoki mobil qurilmadan barcha ishni boshqarish imkoniyati. 
Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimlari sizga chuqur tushunchalar 
beradi, ularning ehtiyojini qondiradi va ko’proq sotishda yordam beradi. Natijada 
kompaniya ishlari tartibga kelib daromad ortishi boshlanadi. 
Mijoz bazasini yuritish dasturi quyidagilar uchun mo`ljallangan: 
 Asosiy mijoz ma'lumotlarini yozib olish: to'liq ism, etkazib berish manzili, 
telefon raqami, elektron pochta, buyurtma tarixi. 
 Kun, hafta, oy, chorak va yil davomida qanday vazifalar bajarilishi 
kerakligini tushunish. 

---

45 
 Mijozlar bilan o'zaro aloqa jarayonlarini avtomatlashtirish: xabarnoma yoki 
pochta ro'yxatini yuborish, hisob-fakturani yuborish, aloqani chat botiga o'tkazish, 
qo'ng'iroq yoki xabarga o'z vaqtida javob berish. 
 Tranzaktsiyalar va hujjat aylanishini hisobga olish. 
 Savdo hajmi va uning samaradorligini, shuningdek, har bir xodim uchun 
rejaning bajarilishini tahlil qilish. 
 Tovarlar mavjudligini tekshirish va yetkazib berishni tashkil qilish. 
 Hisob-fakturalarni berish. 
 Aloqa, ma'lumotlarni uzatish va uchrashuvlar uchun yagona tizimda 
hamkasblar bilan o'zaro aloqada bo'lish.
Masalan, CRM shunday ko'rinishga ega (5-rasm). Bu SendPulse-dan o'rta va 
kichik biznes uchun CRM tizimining boshqaruv paneli.