Raqamli iqtisodiyot va axborot tenologiyalari
“AFALINA” MChJ xizmatlar ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda
Download 1.79 Mb. Pdf ko'rish
|
Tayyor. Manzura dissertatsiyasi.12
3.3. “AFALINA” MChJ xizmatlar ko‘rsatish jarayonini rivojlantirishda
marketing axborot tizimlaridan foydalanish samaradorligini oshirish yo‘llari Tadqiqotning ilmiy yangiligi “AFALINA” mas`uliyati cheklangan jamiyatda CRM tizimidan foydalanib korxona faoliyati samaradorligini oshirishga asoslangan holda nazariy va amaliy tavsiyalarini ishlab chiqishdan iborat. Tadqiqot ishi tahlili jarayonida ilmiy yangiliklarga ega bo`lgan olingan eng muhim tadqiqot natijalari quyidagilardir: Bugungi kunda juda katta bir-biridan farq qiladigan CRM tizimlari soni maqsadli qiymat va funksionalligi bilan farq qiladi. Ularning uch turga bo‘lish mumkin. 1. CRM axborot turi. Bu tizimni oddiy mijozlar bazasi bilan solishtirish mumkin. Loyihaning maqsadi - mijozlar, tugallangan tranzaktsiyalar va savdolar haqidagi ma'lumotlar, shuningdek, bir qator boshqa ma'lumotlar bilan ishlashi, kompaniya biznesining tarkibiy qismlarini boshqarishi mumkin. Mijoz ma'lumotlarini tartibga solish orqali kompaniya tezda amalga oshirishga qodir har qanday mijoz haqida ma'lumot olish, shuningdek, hamkorlik bo'yicha keng qamrovli ma'lumotlar yuritishi mumkin, ular - barcha rasmiy hujjatlarni o'z ichiga oladi (loyihalar fayllaridan tortib shartnomalargacha, aktlar va joriy hisoblar). 2. Analitik turdagi CRM. Bunday tizim axborot yechimlariga qaraganda qimmatroq va murakkabroq. Analitik tizimlarda funksional imkoniyatlar ancha kengroq, nazorat qilish uchun ko'plab qo'shimcha vositalar qo'llaniladi va biznes jarayonlarini optimallashtirishga erishiladi. Analitik CRM tizimidan foydalanganda, kiruvchi ma`lumotlarni tahlil qilish mumkin bo'ladi ma'lumotlar, belgilangan mezonlar bo'yicha hisobotlar tayyorlash kabi. Analitik ma'lumotlarni yaratish uchun tizim maxsus filtrlar va shablonlardan, shuningdek, ko'plab sozlamalardan foydalanadi. 3. Hamkorlikdagi CRM. Ko'pchilik nafaqat ma'lumotni tizimlashtirish va tahlil qilish, balki biznes jarayonlarini to'g'rilash uchun funksionallikdan foydalanish imkonini beruvchi murakkab va qiziqarli tizim turi hisoblanadi Ko'pincha bunday 70 tizimlar taklif etilayotgan mahsulot va xizmatlarni modernizatsiya qilish, takomillashtirish zarur bo'lgan hollarda qo'llaniladi xizmat ko'rsatish jarayonida. Endi biznes jarayonlarini kuzatish va boshqarish uchun CRM tizimini joriy qilishda kichik va o'rta biznes oladigan asosiy imtiyozlarni sanab o'tamiz. 1. Qaror qabul qilish tezligini oshirish. Turli ma'lumotlarni birlashtirish orqali mijozlar, ma'lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish jarayoni tezlashadi. Natijada, mijozlar bilan muloqot qilish uchun mas'ul shaxslar kontaktlarning butun tarixini ko'rishlari, so'rovlarga tezroq javob berishlari va ular bo'yicha qarorlar qabul qilishlari mumkin. 2. Ish vaqtidan foydalanish samaradorligini oshirish. CRM tizimlari mijozlar bilan bog'liq muhim voqealarni avtomatik ravishda kuzatish va bildirishnomalarni chiqarish imkonini beradi. Xodimlar bu ma'lumotni turli manbalarda qidirishlari shart emas. 3. Marketing faoliyati rentabelligini oshirish. CRM-tizimlari mijoz va o'zaro aloqalar tarixi haqidagi barcha ma'lumotlarni saqlaganligi sababli, marketing harakatlari mijozga yo'naltirilgan bo'ladi. Kompaniya har bir aniq mijozga qaratilgan marketing faoliyatini tashkil qilish mumkin bo'ladi. 4. Hisobotlarning ishonchliligini oshirish. Axborotni tizimlashtirish hisobotlarning ishonchliligini va sotish prognozlarining aniqligini oshiradi. 5. Har bir mijozning qiymatini aniqlash. Tashkilotga ishlash uchun resurslar talablarini aniqlash va rejalashtirish imkonini beradi. CRM-tizimlari mijozning qiymatiga qarab resurslarni jalb qilish ustuvorligini belgilash imkonini beradi. 6. Qog'oz bilan ishlash jarayonini qisqartirish. Mijoz bilan o'zaro aloqalar jarayonini avtomatlashtirish orqali barcha hujjatlarni elektron shaklga o'tkazish mumkin. 7. Mijozlar bilan aloqada bo`lish. CRM tizimidan foydalanish orqali xodimlar mijoz bilan o'zaro munosabatlarning barcha tafsilotlariga kirish huquqiga ega. Bu iste'molchilarning so'rovlariga xizmat ko'rsatish sifati va samaradorligini oshiradi. 71 8. Vazifalarning takrorlanishini bartaraf etish. CRM tizimlari boshqa faoliyatni boshqarish tizimlari bilan birlashtirilishi mumkin, bu esa ma'lumotlarni uzatish va qayta ishlashning ikki tomonlama ishni bartaraf etadi. 9. Buyurtma berish jarayonlari. CRM tizimlari mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning barcha jarayonlarini yagona tizimga birlashtirish imkonini beradi. Jarayonga kirish va chiqishlar turli jarayonlarga taqdim etiladi, bu esa har bir mijoz bilan bog'liq bo'lgan shartnomalar, loyihalar, voqealar, mahsulotlar va boshqalarni boshqarishni osonlashtiradi. 10. Boshqaruv madaniyatini oshirish. Jarayonni avtomatlashtirish hal qilinayotgan vazifalarning har bir xodimning sub'ektiv harakatlariga bog'liqligini kamaytiradi. CRM-tizimlari mijozlar bilan ishlash va o'zaro munosabatlar uchun yagona qoidalarni o'rnatadi. 11. Ma'lumotlarni himoya qilish va xavfsizligi. CRM tizimidan foydalanish orqali mijozlar ma'lumotlariga kirishni markazlashtirilgan nazorat qilishni tashkil qilish va ularning xavfsizligini ta'minlash mumkin. Korxonada biznes jarayonlarini boshqarish va nazorat qilish uchun CRM tizimini joriy etish bugungi kunda eng dolzarb masalalardan biridir. Tadqiqot ishida turli xil CRM-tizimlarining ta'riflari keltirilgan. CRM tizimlarining turlari va ularning o'ziga xos xususiyatlari keltirilgan. Korxona biznesning CRM tizimlarini joriy etishda oladigan afzalliklari batafsil ko'rsatilgan va tavsiflangan. Korxonada CRM tizimini joriy etish mexanizmining asosiy bosqichlari batafsil tavsiflangan. Har bir bosqich uchun tavsiyalar berildi va asosiy maqsad va vazifalar taqdim etildi. CRM tizimi asosida korxona mijozlariga xizmat ko`rsatish ilg`or xorij tajribalaridan foydalanishning maqsadga muvofiqligi asoslandi; CRM tizimidan foydalanib korxonada mijozlarga xizmat ko`rsatish sifatini oshirishning o`ziga xos xususiyatlari va istiqbollarini bеlgilashga qaratilgan takliflar ishlab chiqildi. Download 1.79 Mb. Do'stlaringiz bilan baham: |
Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling
ma'muriyatiga murojaat qiling