Raqamli iqtisodiyot va axborot tenologiyalari

Rasm 3.14.  Umnico CRM oynasi
24
 
Ushbu CRM tizimining afzalliklari orasida foydalanuvchilar ko'pincha qo'llab-
quvvatlash xizmatidan foydalanish qulayligi, funksionalligi va tez tezligini qayd 
etadilar. 
SocialCRM 
SocialCRM - bu brauzer kengaytmasi. Facebook, VKontakte, Instagram, 
Twitter, 
Odnoklassniki, 
Skype, 
Telegram, 
WhatsApp, 
pochta 
bilan 
integratsiyalashgan. SocialCRM yordamida avtomatik savdoni yaratish, javob 
shablonlarini sozlash va kontaktlar ma'lumotlar bazasiga xabarlar yuborish mumkin. 
24
Manba. Umnico CRM tizimining ishchi oynasi 

---

67 
Rasm 3.15. SocialCRM oynasi
25
Xizmat hisobotlarni yuritish, yetakchilar bilan o‘zaro aloqalar tarixini ko‘rish, 
buyurtmalarni boshqarish, mijozlar bazasini shakllantirish va h.k. imkonini beradi. 
Vazifalar va eslatmalar tizimi mavjud. 
CRM 
tizimining 
afzalliklaridan 
foydalanuvchilar 
mijozlar 
holatini 
piktogramma ko'rinishida ko'rsatishni va barcha biznes jarayonlarini bir oynada 
kuzatish imkoniyatini qayd etishadi. Xizmat mijozlar bilan muloqot qilish jarayonini 
tezlashtirish va soddalashtirishga yordam beradi, shuningdek, etakchilarni yo'qotish 
ehtimolini kamaytiradi. 
AmoCRM 
Xodimlarning ishini nazorat qilish, tranzaktsiyalar, mijozlar va savdolar 
hisobini yuritish imkonini beruvchi oddiy tizim. Xizmat savdo aylanmasini 
avtomatlashtirish va o'rnatilgan messenjerni taqdim etadi, pochta bilan integratsiya, 
telefoniyani ulash, elektron pochta xabarnomalarini yaratish va boshqa funktsiyalar 
mavjud. 
25
Manba. SocialCRM tizimining ishchi oynasi 

---

68 
Ushbu CRM-tizimdan foydalanish uchun maxsus tayyorgarlik talab etilmaydi, 
interfeys oddiy va tushunarli, mobil ilova mavjud. AmoCRM turli kanallardan 
kelgan barcha so'rovlarni to'playdi va ularni huningizga qo'shadi. Bunday so'rovlarni 
avtomatik tarzda aniqlash potentsial mijozlarning yo'qolishiga yo'l qo'ymaydi va ish 
samaradorligini oshiradi. 
Xizmat, shuningdek, davriy xaridlar hunisini ham taqdim etadi. U yaqinda sotib 
olgan va yana sotib olmoqchi bo'lgan doimiy mijozlarni ko'rsatadi.
Marketing faoliyatini tashkil etishda axborot tizimiga asoslanish lozim. Bu 
borada xozirda amaliyotda qo'llanilib kelinayotgan axborot resurs tizimlaridan keng 
ko'lamda foydalanish lozim. Bu masalalarni xal qilishda CRM tizimihar qanday 
korxona faoliyatini to`g`ri tashkil etishga kata yordam beradi. CRM korxonaning 
muntazam ish jarayonlarini boshqarishda foydalanish mumkin bo'lgan va mijozlar 
bilan munosabatlarni boshqarish tizimidir. Bundan tashqari bu tizim yordamida 
korxona boshqaruvini avtomatlashtirish va korxona ichida samarali ish tashkil etish 
mumkin. 
CRM – bu shunday vositaki, mijozlar yoki hamkorlar bilan aloqa 
ma’lumotlarini saqlashga, sotish imkoniyatlarini aniqlashga, xizmat ko’rsatishdagi 
muammolarni aniqlashga va marketing kampaniyalarini boshqarishga imkon beradi. 
Dastur ishlab boshlaganda, barcha kontaktlar va aloqa ma’lumotlari, oradagi 
suhbatlar, kelishuvlar, sotuv samaradorligi va uning natijalari bitta markazda 
joylashadi, mijozlar bilan har qanday o’zaro aloqalar haqida ma’lumot kerak bo’lsa 
tez va oson topib ishlatib imkoniyati paydo bo’ladi. 
CRM har qanday o’lchamdagi korxonalarga biznesni rivojlantirishda yordam 
berishi mumkin va ozroq mablag’ bilan ko’proq ish qilish imkoniyatini bera oladi. 
Yuqorida tahlil qilingan CRM tizimlari turli xil faoliyat uchun mo`ljallangan 
CRM tizimlari keltirib o`tilgan. Har biri o`z korxonada mijozlar bilan ishlash 
jarayonini to`g`ri tashkil etishga kata xissa qo`shadi va korxona faoliyatini 
samadorligini oshiradi. 

---

69