Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерения 
Мониторинг подразумевает деятельность по наблюдению и контролю (с 
применением оборудования для мониторинга) в течение определенного периода времени. 
Измерение относится к определению количества, величины или размера с 
применением оборудования для измерения. 
Применение измерительного оборудования (например, рулетка) дает объем 
количества, в то время как применения оборудования для мониторинга (например, 
исследования, анкетирование) могут дать неколичественные результаты. Измерительное 
оборудование может быть калибровано и/или верифицировано, в то время как 
оборудование для мониторинга может быть валидировано, но возможно не может быть 
калибровано. 
Для организаций, оказывающих услуги (например, школы, маркетинговые 
организации, консалтинг или туристическое агентство), типичный метод мониторинга 
может включать применение оборудования для мониторинга, анкетирование, тест-листы, 
исследования по телефону или интернету. 
Деятельность по валидации должна выполняться до применения оборудования для 
мониторинга, чтобы убедиться в том, что результаты для конкретных целей будут 
достигнуты. 
Измерения могут быть применены к материальным элементам (материальная 
продукция) или нематериальные элементы (материальные продукция и услуги), например, 
опросы клиентов. 
Организации 
необходимо 
принять 
решение 
относительно 
подходящего 
оборудования для мониторинга и измерения. 
Если, например, ваши методы проверки только визуальные, возможно нет 
необходимости иметь оборудование для мониторинга и измерения. 
Если организация применят измерительное оборудование для проверки соответствия 
требованиям ее потребителей, то ей будет необходимо продумать, как его калибровать, им 
управлять, хранить, применять и тщательно поддерживать на необходимом уровне. 
Однако если организация применяет измерительное оборудование только для 
идентификации назначения, то нет необходимости его калибровать. Ключевое послание 
здесь: не калибровать автоматически все подряд. 

---