Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

 
 
 
18 
 
предосторожности относятся, в частности, к любому основному измерительному 
оборудованию или стандартному образцу, применяемых для калибровочных целей. 
7.1.6 Знания организации 
Всю свою жизнь мы приобретаем знания и повышаем свой образовательный 
уровень. При этом знания - это не только то, что дают нам книги, телевидение, школа и 
институт, но и то, что мы получаем и используем в процессе работы и общения с людьми, 
накапливая жизненный опыт. 
Чтобы объяснить конкретное значение термина "знание", проведем различие между 
данными и информацией. 
Когда мы говорим о данных, то имеем в виду факты и цифры, имена и адреса. Все 
это в том или ином виде существует в любой компании, но, чтобы данными можно было 
пользоваться, их необходимо как-то интерпретировать и найти им какое-то применение. 
Информацию нередко определяют как данные, дополненные каким-либо посланием, 
или как "обработанные" данные, т.е. данные, которые были интерпретированы и 
представлены в пригодной для использования форме, возможно, с пояснением, как их 
использовать, или же приведенные в каком-либо контексте. Например, в автосалоне 
ведется учет проданных автомобилей с указанием модели, цвета и нового владельца, и 
данные этого учета - именно данные, а не информация. Но они могут стать информацией, 
если владелец гаража скажет, что весной количество семейных машин, купленных 
мужчинами 30-40 лет, обычно увеличивается на 20%. 
Знания - это нечто большее, чем и данные, и информация. К знаниям также 
относятся: 
• убеждения и моральные ценности; 
• идеи и изобретения; 
• суждения; 
• навыки и профессиональные познания; 
• теории; 
• правила; 
• отношения; 
• мнения; 
• понятия; 
• прошлый опыт. 
Все вышеперечисленное (или только часть из этого) мы используем для того, чтобы 
объяснить и понять данные и информацию, чтобы превратить информацию в знания. 
Наши знания помогают нам разбираться в различных ситуациях, решать сложные 
задачи и выполнять трудные задания, учиться на своем опыте и соответственно 
корректировать свое поведение. Если мы работаем в какой-либо компании, то наши 
знания в сочетании со знаниями наших коллег способствуют ее успешной деятельности. 
Эти знания делятся на две категории: формализованные и неформализованные 
Формализованные знания - знания, которые можно описать, задокументировать, 
рассказать другим людям. Формализованными, например, являются знания о том, как в 
компании определяют потребность в сырье и вспомогательных материалов. Люди могут 
напрямую передавать друг другу формализованные знания в виде текста, видео, звука, 
программного обеспечения и т.д. 
Неформализованные знания - продукт личного опыта человека, который отражает 
его убеждения, моральные ценности и взгляды. Эти знания нельзя увидеть или 
задокументировать, а передать их можно только посредством личного и 
непосредственного общения. Например, такие знания передаются опытным коллегой 
новичку при рассказе о том, как нужно себя вести с агрессивно настроенными клиентами. 
Опытный сотрудник приводит случаи из своей практики, излагает подходы, которые 
выработались в компании в отношении таких клиентов. 

---