Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

 
 
 
19 
 
Знания сотрудников являются важной составляющей интеллектуального капитала 
организации. Каждый сотрудник организации обладает знаниями, компетенциями, 
отношением к окружающим его вещам. Каждый сотрудник имеет определенные 
отношения с коллегами внутри организации, а также вне ее, включая партнеров и 
клиентов организации, другими субъектами бизнес-среды. Работая в организации, 
сотрудники используют свой интеллектуальный капитал для решения бизнес-задач 
организации, формируя тем самым интеллектуальный капитал организации. 
Управление знаниями - это процесс, в ходе которого мы сознательно создаем, 
структурируем и используем базу знаний нашей компании. Чтобы управлять знаниями, 
необходимо ответить на следующие вопросы: 

Кто в компании обладает знаниями? 

Где они их хранят? 

Как мы обеспечиваем обмен знаниями? 

Как знания создаются? 

Кто еще в них нуждается? 

Как они передаются? 

Как они обновляются? 

Как и где они хранятся? 

Как организован доступ к хранящимся в компании знаниям? 

Какие знания нам нужны теперь и какие потребуются в будущем? 

Сколько стоят все эти знания? 

Какие из них представляют наибольшую ценность? 

Используются ли они там и тогда, где и когда должны использоваться? 
Итак, для выполнения требования пункта 7.1.5 организация должна определить, как 
получать знания, требуемые для удовлетворения настоящих и будущих потребностей 
организации, из внутренних и внешних источников. 
Существует много аспектов, которые необходимо учитывать при определении того, 
как идентифицировать, поддерживать и защищать знания, такие как: 
- обучение на неудачах, ситуациях, близких к промаху, и успехах; 
- использование знаний и опыта людей в организации; 
- сбор знаний от потребителей, поставщиков и партнеров; 
- сбор недокументированных знаний (неявных и явных), которые существуют 
внутри организации; 
- обеспечение результативного обмена содержания важной информации (особенно 
при каждом взаимодействии в цепочке поставок и цепочке производства; 
- менеджмент данных и записей. 
Более подробно информация по вовлечению персонала в процессы СМК и 
поддержанию его компетентности отражены в ISO 10018:2012 «Руководящие указания по 
вовлечению работников и их компетентности»