Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

7.2 Компетентность 
Организация должна на регулярной основе оценивать опыт, квалификацию, 
способности и возможности отдельных лиц относительно навыков и квалификации, 
необходимых организации для текущей и прогнозируемой деятельности. 
Определение необходимой компетентности может осуществляться различными 
способами, учитывая в т. ч.: 
-установленные критерии результатов деятельности; 
- установленный уровень обслуживания; 
- осведомленность об установленных требованиях и критериях приемки; 
- осведомленность о нежелательных результатах и дефектах; 
- знания о процессах и средствах управления, применяемых организацией. 
 

---

 
 
 
20 
 
7.3 Осведомленность 
Смысл этого раздела – обеспечить, чтобы лица, выполняющие работу под 
управлением организации, знали политику, соответствующие цели в области качества и 
их вклад в результативность системы менеджмента качества, а также последствия 
несоответствия требованиям системы менеджмента качества. Осведомленность 
достигается, когда люди понимают свои обязанности и как их действия вносят вклад в 
достижение целей организации. 
Соответствующие лица могут включать постоянный персонал, временно 
работающих и внешних поставщиков (работающих по контракту, службы, привлекаемые 
по аутсорсингу). 
Лица, работающие под управлением организации, могут демонстрировать знания и 
осведомленность в повседневной работе, различая приемлемое и несоответствующее, а 
также предпринимая подходящие действия, когда продукция и услуги не соответствуют 
согласованным условиям. 
 
7.4 Обмен информацией 
Обмен информацией является важным фактором для результативной работы 
системы менеджмента качества и должен осуществляться внутри и вне организации. 
Важно, чтобы передаваемое сообщение было ясным, соответствующим, 
понимаемым получателем и выполнялось как необходимое, например, при каждом 
взаимодействии в цепочке производства и поставки. Организация должна определить тех 
лиц, с которыми должен осуществляться обмен информацией для того, чтобы обеспечить 
результативную работу системы менеджмента качества. К ним можно отнести 
соответствующих лиц внутри организации на всех уровнях, потребителей, поставщиков, 
внешние стороны, используемые для получения продукции и услуг.