Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

Превентивно выявлять потенциально возможные проблемы и риски, связанные с их появлением.

3. 
   Оценивать масштаб влияния проблемы на бизнес.
   

4. 
   Контролировать и документировать работу с проблемами.
   

5. 
   Управлять изменениями, направленными на решение проблем.
   

3.1.3.2. Необходимые функции

1. 
   Создание проблем на основе инцидентов;
   

2. 
   Ведение записей проблем отдельно от записей инцидентов;
   

3. 
   Автоматическое назначение уникального ID при создании записи о проблеме;
   

4. 
   Фиксация даты и времени создания записи о проблеме и ее обновления;
   

5. 
   Фиксация источника сведений о проблеме (события, человека или группы);
   

6. 
   Создание записи о проблеме в ручном режиме;
   

7. 
   Категоризация проблем на основе данных структурированного справочника;
   

8. 
   Приоритезация проблем в соответствии с преднастроенными либо указанными в ручном режиме условиями;
   

9. 
   Автоматический расчет начального приоритета проблемы на основе информации о типе КЕ, затронутой бизнес-услуге, степени выхода услуги из строя, уязвимости с точки зрения безопасности, затрат на решение;
   

10. 
    Возможность изменения приоритета проблемы на основе информации о ее влиянии и/или срочности;
    

11.