Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

3.1.3.3. Взаимодействие с другими модулями


Установление и поддержка связей между записью о проблеме/известной ошибке и записями инцидентов;


Средства проактивного выявления проблем на основе анализа тенденций инцидентов;


Фиксация обходного решения, найденного в процессе разрешения проблемы, и публикация этой информации в смежные процессы;


Создание записи запроса на изменение на основе записи о проблеме/известной ошибке;


Создание и поддержка связей между записями о проблемах/известных ошибках и записями об изменениях;


Создание связей между записями о проблемах/известных ошибках и записями о конфигурационных единицах;


Интеграция с системой управления конфигурациями, позволяющая идентифицировать, исследовать, диагностировать и устранять проблемы;


Интеграция с базой знаний для поддержки методов исследования, диагностики и анализа корневых причин, а также для создания/обновления обходных решений, временных «заплаток» и решений;
3.1.4. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ


3.1.4.1. Задачи модуля

1. 
   Организовать создание и сопровождение базы знаний.
   

2. 
   Использовать материалы базы знаний в различных процессах управления.
   

3. 
   Получать отзывы пользователей о качестве материалов, представленных в базе знаний.
   

4. 
   Минимизировать участие сотрудников службы поддержки и предоставлять проактивные механизмы помощи пользователям на различных этапах обработки запросов.
   

20

3.1.4.2. Необходимые функции

1.