Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

Возможность настроить автоматическое назначение ответственного (сотрудник, группа, отдел) за решение проблемы в зависимости от категории.

Хранение информации о статусе проблемы (в процессе диагностики, эскалирована, в процессе разрешения, закрыта);

13. 
    Фиксация в записи о проблеме симптомов сбоя, включая параметры события и/или сообщившего о нем пользователя;
    

14. 
    Фиксация сведений о проведенных работах по диагностике проблемы;
    

15. 
    Фиксация сведений о разрешении проблемы, включая дату и время;
    

16. 
    Проведение эскалации и оповещения о находящихся в работе проблемах при достижении порогового значения, например, если корневая причина не установлена в отведенный период времени;
    

17. 
    Возможность создавать записи об известных ошибках, которые становятся доступны для участников смежных процессов;
    

19

18. 
    Доступ к архивным данным, информации о проблемах и известных ошибках для использования в рамках диагностики инцидентов и проблем;
    
19. 
    Категоризация причин закрытия проблемы;
    

18. 
    Поддержка создания и использования шаблонов для разрешения проблем;
    

18. 
    Поддержка управления и документирования оценки проблем.
    

18. 
    Создание изменений на основе проблем.
    

18. 
    Распределение работ в рамках проблем, декомпозиция проблемы на подзадачи с возможностью назначить разных ответственных и сроки исполнения.