Toshkent tibbiyot akademiyasi jamoat salomatligi va menejment kafedrasi tibbiy yordam sifatini oshirish fani bo

ISO 9001 ning beshinchi nashrining paydo bo'lishi bir necha sabablarga bog'liq: 
– birinchidan, o‘tgan davr mobaynida jahon menejment amaliyotida, ishbilarmonlik 
muhitida jiddiy o‘zgarishlar ro‘y berdi, yangi bilimlar to‘plandi.
- ikkinchidan, boshqaruv tizimlarining yangi standartlari paydo bo'ldi, bu esa yagona 
yondashuvni yaratishni taqozo etdi.
- uchinchidan, davom etish uchun siz ajralishingiz kerak bo'lgan ba'zi "rudimentlar" 
mavjud. Masalan, "majburiy hujjatlashtirilgan protseduralar" va "hujjatlashtirilgan 
sifat qo'llanmasi" sifatida.
- to'rtinchidan, risklarni boshqarishdan foydalanmaydigan yagona boshqaruv 
tizimining standarti ISO 9001 bo'ldi. Umuman olganda, ISO 9001 birinchi bo'lib 
o'zining eskirgan tuzilishi tufayli boshqa shunga o'xshash boshqaruv standartlaridan 
ortda qolib, oxirida yakunlangani ma'lum bo'ldi.
Beshinchidan, tashkilot boshqaruvining vertikal integratsiyasi ham zarur. Sifat 
menejmenti tizimi tashkilotning umumiy strategiyasiga mos kelishi kerak, ya'ni. 
tashkilotning alohida avtonom qismi bo'lishdan ko'ra, uning biznes rejalari. Yangi 
standartning tuzilishi asosiy o'zgarishlarga duch keldi.
Sifatni boshqarish tizimi va uning jarayonlari : 
Talablarga rioya qilish uchun tashkilot ISO 9001 standartining 4.4 a) dan h) gacha 
bo'lgan bandlarida tavsiflangan tadbirlar sifat menejmenti tizimiga kiritilganligini 
ta'minlashi kerak.
Jarayonlarni qanchalik batafsil bayon qilish zarurligi jarayonni tashkil etuvchi 
faoliyatning murakkabligi va barqarorligiga bog'liq. Oddiy jarayonlar faqat oddiy 
tushuntirishlarni talab qiladi. Murakkab jarayonlar odamlarga vazifalarni, 
shuningdek, o'z funktsiyalarini samarali bajarish uchun zarur bo'lgan darajada 
munosabatlarni tushunishlari uchun etarli tushuntirishni talab qiladi.
Biznes jarayonini tavsiflashda quyidagi ma'lumotlar to'planishi kerak: 

Biznes jarayonining nomi va maqsadi;

biznes-jarayonni bajaradigan yoki ishtirok etuvchi bo'limlar va xodimlar 
to'g'risidagi ma'lumotlar;

Biznes-jarayon egasi va biznes-jarayon egasining javobgarlik doirasini 
belgilovchi ma'muriy hujjatga havola;

---


Biznes jarayoni davomida bajariladigan asosiy operatsiyalar ro‘yxati, ularning 
o‘zaro ta’siri va ularni amalga oshirish uchun mas’ul shaxslar;

biznes-jarayon iste'molchilari ro'yxati, ular olingan natijalar ko'rsatilgan; 

Biznes-jarayon manbalari va ushbu ma'lumotlarni etkazib beruvchilar ro'yxati;

Biznes jarayonini amalga oshirishda foydalaniladigan resurslar;

biznes-jarayon samaradorligining ko'rsatkichlari (mezonlari);

Biznes jarayonini bajarishda foydalaniladigan hujjatlar va yozuvlar ro‘yxati;

Monitoring uchun mas'ul bo'lgan biznes-jarayonni nazorat qilish usullari 
(monitoring, o'lchash va tahlil qilish).
Ta'riflangan jarayon, uning tuzilmasi SMS talablariga muvofiqligini ta'minlash uchun 
ko'rib chiqilishi kerak, masalan, identifikatsiya qilish va kuzatish, yozuvlarni 
ro'yxatga olish, tuzatish harakatlari va boshqalar. Tahlil natijalariga ko'ra, 
jarayonning SMS talablariga mos keladigan tuzilishi ishlab chiqiladi. SMS 
jarayonlarini tavsiflashda to'plangan ma'lumotlarga asoslanib, jarayonlar ro'yxati va 
ularning o'zaro ta'sirining tarkibiy modeli tuzatiladi.