Toshkent tibbiyot akademiyasi jamoat salomatligi va menejment kafedrasi tibbiy yordam sifatini oshirish fani bo

Jarayonga yondashuv tamoyili.. Faoliyat va tegishli resurslar jarayon sifatida 
boshqarilsa, istalgan natijaga tezroq va samaraliroq erishiladi. Jarayonli 
yondashuvning o'zi har qanday tashkilot faoliyatini o'rganish va takomillashtirish 
uchun kuchli uslubiy vositadir. Biroq, amalda uni amalga oshirish juda oddiy emas. 
Kirish ma'lumotlarini natijalarga aylantirish uchun resurslardan foydalanadigan har 
qanday faoliyat jarayon deb hisoblanishi mumkin.
SMS standartlari iste'molchilar va boshqa manfaatdor tomonlarning talab va 
so'rovlarini bajarish orqali qoniqishini oshirish maqsadida SMSni ishlab chiqish, joriy 
etish va takomillashtirishda "jarayonli yondashuv"ni qo'llashga qaratilgan. Jarayonni 
yanada samarali boshqarish uchun quyidagi bo'limlarni o'z ichiga olgan reja 
tuziladi:

kirish va chiqish talablari. Masalan, tibbiy yordamga qo'yiladigan talablar uni 
ko'rsatish tartibi va standartlari, klinik protokollar va tavsiyalar, dori 
formulalari, zarur moddiy, moliyaviy va kadrlar ro'yxati va boshqalarni o'z 
ichiga olishi mumkin;

jarayonlar ichidagi faoliyat (quyi jarayonlar). Masalan, davolash va diagnostika 
jarayoni shoshilinch tibbiy yordam bo'limida bemorni klinik ko'rikdan 
o'tkazish, konsultatsiyalar tashkil etish, instrumental va laboratoriya 
diagnostikasi, klinik ovqatlanishni tashkil etish, fizioterapiya, mashqlar 
terapiyasi va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin;

jarayonlar, mahsulotlar, xizmatlarni tekshirish va tasdiqlash. Tibbiy yordamga 
kelsak, uni tekshirishning kompleks tizimi qo'llaniladi, shu jumladan davolash 
va diagnostika jarayonining tuzilishi, jarayonlari va natijalarini baholash, 
buning uchun sifatni nazorat qilishning statistik usullari, individual va guruh 

---

ekspertizalari, sotsiologik so'rovlar, tahlillar. shikoyatlar va boshqalardan 
foydalaniladi;

jarayonni tahlil qilish, shu jumladan uning ishonchliligi;

jarayonning buzilishi xavfini aniqlash, baholash va kamaytirish;

tuzatish va profilaktika choralari;

jarayonlarni takomillashtirish imkoniyatlari va harakatlar; 
jarayonlar va mahsulotlar (xizmatlar) bilan bog'liq o'zgarishlarni boshqarish.
Tizimli yondashuv sifat menejmenti tamoyillari ro'yxatida beshinchi o'rinda turadi, 
lekin aslida u asosiy bo'lib, qolgan tamoyillarni yagona o'zaro bog'langan boshqaruv 
tizimiga birlashtiradi
. Samaradorlik ko'plab omillar va shartlarga bog'liq:
davolash-profilaktika jarayonini tashkil etish;
tibbiyot xodimlarining kasbiy tayyorgarligi darajasi;
dori vositalari bilan ta'minlash;
zamonaviy tibbiy asbob-uskunalar mavjudligi;
me'yoriy va boshqa axborot ta'minoti darajasi va boshqalar.
6. Tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish tamoyiliga uning doimiy 
maqsadi sifatida qarash kerak. Tashqi va ichki muhitdagi o'zgarishlarga javoban uni 
ta'minlash jarayonini doimiy optimallashtirishsiz samaradorlikni oshirish mumkin 
emas. Ushbu tamoyil uchun rasmiylashtirilgan hujjatlashtirilgan protsedura ishlab 
chiqilishi kerak, jumladan:
yuzaga keladigan va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni tahlil qilish;
muammolarning sabablarini aniqlash;
muammolar paydo bo'lishining oldini olish bo'yicha harakatlar zarurligini baholash;
zarur tuzatish va profilaktika choralarini ishlab chiqish va amalga oshirish;
amalga oshirilgan tuzatish va profilaktika choralarining samaradorligi va 
samaradorligini tahlil qilish.
Faktlar asosida qaror qabul qilish tamoyili. Samarali qarorlar ishonchli ma'lumotlarga 
va ma'lumotlarni ob'ektiv tahlil qilishga asoslangan bo'lishi kerakligini yodda tutish 
kerak. Axborotni idrok etish va qayta ishlashning psixologik xususiyatlaridan xulosa 
chiqarib shuni aytish mumkinki, sog'liqni saqlashda ko'plab boshqaruv va tibbiy 

---

diagnostika jarayonlarini rasmiylashtirish hali ham mumkin. Bu, ayniqsa, tibbiy 
yordam ko'rsatishda texnologik jarayonlarni boshqarish uchun to'g'ri keladi.
Samarali klinik va tashkiliy qarorlarni qabul qilish uchun tegishli ma'lumotlarni 
maqsadli izlash, tanqidiy baholash va to'g'ri foydalanish kerak. Bunday ish 
ko'nikmalari nafaqat shifokorlar, balki hukumatlar va sog'liqni saqlash muassasalari 
rahbarlari uchun ham zarurdir. Tanqidiy tahlil o'tkaza olmaslik tibbiy xatolar va 
mantiqsiz qarorlar ehtimolini oshiradi, bu esa tibbiy yordam sifati va samaradorligini 
pasayishiga olib keladi. Boshqacha qilib aytganda, har bir boshqaruv va klinik qaror 
qat'iy isbotlangan ilmiy dalillarga asoslangan bo'lishi kerak. 
Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar printsipi. Barcha sog‘liqni 
saqlash muassasalari mahsulot (dorilar, tibbiy buyumlar, yumshoq inventar, tibbiy 
asbob-uskunalar va sarf materiallari, oziq-ovqat va boshqalar) sotib oladilar va turli 
xizmatlardan (axborot, transport, aloqa va boshqalar) foydalanadilar.
Ushbu protseduraga qo'yiladigan talablar tibbiy yordam sifatiga bevosita ta'sir 
ko'rsatadigan mahsulot va xizmatlar bilan cheklanadi. Tashkilot va uning etkazib 
beruvchilari o'zaro bog'liqdir, shuning uchun o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki 
tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi. Provayder, o'z navbatida, sog'liqni 
saqlash muassasasining ichki yoki tashqi bo'lishi mumkin. Sog'liqni saqlash 
muassasalari uchun tashqi etkazib beruvchilarni baholash sotib olingan tovarlar 
(xizmatlar) sifati va assortimenti, qulaylik va etkazib berish muddatlariga 
muvofiqligi, etkazib beruvchining ishonchliligi, moliyaviy intizom va boshqalarni 
tahlil qilish va doimiy monitoringini o'z ichiga oladi.
Hamkorlikni o'rnatishda siz:
asosiy sotuvchilarni va boshqa tashkilotlarni potentsial hamkorlar sifatida aniqlash;
birgalikda iste'molchilarning ehtiyojlari va umidlarini aniq tushunishga erishish;
sheriklarning ehtiyojlari va umidlarini aniq tushunishga birgalikda erishish;
davomiy hamkorlik uchun imkoniyatlarni ta'minlaydigan maqsadlarni belgilash.
Shunday qilib, to'g'ri qo'llaniladigan sifat menejmenti tizimlari xizmat ko'rsatish 
samaradorligi 
va 
sifatini 
oshirish 
orqali 
iste'molchilar 
va 
boshqa 
foydalanuvchilarning qoniqishini oshirish uchun asos bo'lishi mumkin. Bemorlar va 
boshqa manfaatdor tomonlar o'zlarining talablari va ehtiyojlariga javob beradigan 
tibbiy xizmatlarni xohlashadi. Ehtiyojlar o'zgargan sari, sog'liqni saqlash tashkilotlari 
sifat 
menejmenti 
tizimidagi 
jarayonlar 
va 
xizmatlarni 
doimiy 
ravishda 
takomillashtirishlari kerak. 

---