Учебное пособие Брянск, 015 удк

 
Вопросы для самоконтроля: 
 
1.
На какие группы делятся средства общения? 
2.
Какие средства общения относятся к кинесическим? 
3.
С чем связаны просодические и экстралингвистические средства? 
4.
В чем проявляются такесические средства общения? 
5.
Назовите нормы приближения человека к человеку по Э.Холлу 
 
Деловое общение 
 
1.
Деловая беседа (переговоры, прием посетителей) 
2.
Деловые споры 
3.
Деловое общение по телефону 
4.
Производственные конфликты 
5.
Проведение деловых собраний и совещаний 
6.
Стили руководства 
&1 
Деловое общение
означает служебные контакты с обратной связью между 
начальством и подчиненными, а также между подчиненными. 

---

23 
Деловая беседа
– это разговор, целью которого является решение важных 
вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-
продажи и т.д. 
Разновидностью деловой беседы являются переговоры. В ходе переговоров 
стороны проявляют стремление к сотрудничеству, но через борьбу мнений, 
интересов. 
Переговоры включают 3 этапа: 
1)
 
Подготовительный этап
(составление плана беседы) 
2)
 
Ведение разговора 
• 
Излагайте свой первый вопрос так, чтобы он был коротким, 
интересным; 
• 
Добивайтесь предельной краткости в изложении мыслей; 
• 
Обосновывайте свои суждения; 
• 
Не употребляйте слов с двойным значением. 
3)
 
Анализ прошедшей беседы 
Прием посетителей (особенности): 
• 
Создание 
социального 
микроклимата, 
располагающего 
к 
доверительному разговору; 
• 
Не отвлекаться на переговоры по телефону 
• 
Избегать поспешных обещаний 
• 
Не следует раздражаться по поводу «непонятливости» посетителя 
• 
Правильная расстановка мебели и пр.