Учебное пособие Брянск, 015 удк

&2 
Деловые споры
являются следствием столкновения различных точек зрения, 
создающих конфликтную ситуацию. Спор полезен для дела, т.к. позволяет выбрать 
из 
многих 
вариантов 
решения 
производственной 
проблемы 
наилучшее. 
Руководитель во время спора не должен исходить из принципа «Я – начальник, ты – 
дурак», а обязан проявлять тактичность и терпение. 
&3 
Телефонные переговоры экономят время. 
Рекомендации по использованию телефона как технического средства 
общения
: 
• 
Надо учитывать, что слова выразительнее звучат после мини-пауз; 
• 
Цифры, фамилии и даже вопросы лучше всего повторять дважды; 
• 
Самые неприятные слова надо произносить обычным голосом, 
чтобы собеседник вдумывался в их смысл, осознал, почему они употреблены 
вами; 
• 
Задав вопрос, делайте паузу, чтобы собеседник имел время для 
ответа. 
&4 
Возникновение разногласий на производстве создает конфликтную 
ситуацию
. Эти ситуации очень часто оказываются полезными, помогая разрешить 
противоречия. Другое дело – возникновение конфликта, т.е. неприязненных 

---

24 
личных отношений между сотрудниками, переходящих в ссору (открытый 
конфликт). 
Причинами конфликтов могут быть: 
• 
Недостатки в организации труда (перевод с одного места на 
другое, плохая организация рабочих мест – теснота, духота и пр.); 
• 
Заработная плата (несправедливая, слишком низкая); 
• 
Несправедливая оценка и распределение премий; 
• 
Отсутствие интереса руководителя к делам и проблемам 
подчиненных; 
• 
Высокомерие, 
заносчивость, 
грубость, 
недоступность 
руководителя. 
&5 
Чтобы собрания и совещания проходили эффективно, их руководителям 
целесообразно соблюдать следующие рекомендации.