Учебное пособие книга 2 В. С. Зайцев. Современные педагогические технологии

Затухание конфликта – это временное прекращение противодей- ствия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из «явной» формы в скры- тую. Затухание конфликта обычно происходит в результате:

• 
  истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;
  
• 
  потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;
  
• 
  переориентации мотивации оппонентов. Под устранением конфлик- та понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируют- ся основные структурные элементы конфликта. Существуют ситуации, кото- рые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза наси- лия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).
  

Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:

• 
  изъятие из конфликта одного из участников;
  
• 
  исключение взаимодействия участников на длительное время;
  
• 
  устранение объекта конфликта.
  

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит сме- на объекта конфликта. Исход конфликта рассматривается как результат
борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:

• 
  устранение одной или обеих сторон;
  
• 
  приостановка конфликта с возможностью его возобновления;
  
• 
  победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);
  
• 
  деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);
  
• 
  согласие о правилах совместного использования объекта;
  
• 
  равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объек- том другой стороной;
  
• 
  отказ обеих сторон от посягательств на данный объект.
  

Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, кри- тический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок снижает негативное восприятие участника. Во- вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять – не значит принять или оправдать. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта.

Рекомендации молодым учителям, родителям и учащимся по эффективному разрешению конфликтов

 Что можно и что нельзя 

1. 
   Педагогу необходимо знать знаки превосходства – запрещенные приемы общения, которые нельзя демонстрировать ни прямо, ни косвен- но. К ним относятся снисходительное похлопывание по плечу, такие вы- сказывания, как «Да бросьте вы!», «Вы умный человек, а говорите...»
   

«Разве вы не понимаете, что...».

2. 
   Нельзя проявлять чрезмерную уверенность в себе. Любое предложе- ние делайте в порядке обсуждения. Резкая подача даже правильной мысли действует отрицательно. Употребляйте слова «мне кажется», «не ошибаюсь ли я, думая...», «мне близка другая точка зрения».
   
3. 
   Не проявляйте категорического несогласия с родителями. Лучше ска- зать «это непонятно для меня», чем «я с вами категорически не согласен».
   
4. 
   Критикуя, избегайте жесткости в высказываниях. Уберите «язви- тельное жало», будьте конструктивны. Используйте «критику рикошетом», т.е. направьте ее как бы на абстрактное лицо. Расскажите о похожем случае в вашей практике или придумайте его. Не помешает также аргументирован- ная самокритика, признание своих ошибок.
   

Есть еще один прием критики, который называется детским психо- логическим принципом или «принципом Буратино». Он призывает оцени- вать конкретные поступки человека, а не личность в целом: «Ты, конечно, хороший. Ты Буратино. Но в данном конкретном случае ты поступил, как Карабас-Барабас».

5. 
   Будьте осторожны с чувством юмора. Не острите на счет собесед- ника: «Вы что, шуток не понимаете?» Человек действительно может их не понимать. Направляйте юмор не на зачинщика конфликта, а на себя или на «нас»: «Какие мы с вами смешные!»
   
6. 
   Существуют слова, которые действуют, как красная тряпка на быка:
   

«вы должны» и «почему». Не произносите их, найдите им замену. Помните также, что в состоянии возбуждения человек не воспринимает частицу «не». Поэтому ваш призыв не волноваться и не беспокоиться будет для него пря- мым указанием нервничать. Старайтесь использовать только утвердитель- ные выражения.

7. 
   Соблюдайте гласность. Активно покажите человеку, что у вас от него нет тайн. Расскажите родителям, что вы собираетесь дальше де- лать, что вы хотите предпринять.
   
8. 
   Помните о законе, сформулированном еще К.Д. Ушинским, – ни в коем случае не сравнивать ребенка с другим: «Посмотрите, как гра- мотно пишет его сосед по парте». В родителях это может вызвать только зависть и раздражение. А если вам нужно привести пример, сделайте это абстрактно или сравните ученика... с ним самим: «Вчера он не допу- стил ни одной ошибки. Ведь может же!».