Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Критерии эффективности социальной работы 
Эффективность деятельности определяется с помощью конкретных 
критериев. Критерий – это признак, который показывает степень 
эффективности и включает как количественные, так и качественные 
показатели, раскрывающие его содержание.

---

116
Поскольку социальное обслуживание – явление многоуровневое, 
невозможно определить его эффективность с помощью лишь одного 
критерия. Наиболее общим критерием эффективности системы социальной 
поддержки, например, можно было бы считать «стабилизацию негативных 
тенденций в обществе». В данном случае могут использоваться показатели 
динамики отдельных социальных проблем (распространенность бедности, 
бездомности, 
алкоголизма, 
наркомании, 
правонарушений) 
и 
статистические данные о динамике развития системы социальных 
служб. Применительно к социальной работе показатели можно объединить 
в следующие группы: потребность в услугах, доступность услуг, 
коммуникативная эффективность социального учреждения (Мещанинова, 
2005), экономичность услуг, целесообразность расходов, целевое 
расходование средств.
Критерии первой группы «потребность в услугах» имеют следующие 
количественные характеристики: 
 демографические показатели (например, доля несовершеннолетних 
среди населения данного района, статистика прироста населения); 
 медицинские и экологические показатели (например, экологическая 
ситуация на данной территории; процентное соотношение жителей,
страдающих различными заболеваниями); 
 семейно-социальные показатели (например, количество одиноких 
матерей, семей, воспитывающих детей-инвалидов, и др.). 
При рассмотрении критерия «доступность услуг» необходимо 
учитывать следующие характеристики: 
 количество действующих на данной территории отделений 
социальной помощи на дому, детских отделений, отделений срочной 
социальной помощи и др.; 
 загруженность учреждения; 
 месторасположение (доступность); 
 оснащенность учреждения социального обслуживания; 
 организационная доступность; 
 информационная доступность (реклама, информация в СМИ и др.)
. 
Необходимо 
учитывать 
и 
социокультурный, 
исторический, 
экономический контекст города или района, выявить трудности и ресурсы 
именно данного региона. 
Третья 
группа 
критериев 
«коммуникативная 
эффективность 
социального учреждения» оценивается сложнее, т.к. показатели этой 
группы связаны и с субъективным восприятием. К ним можно отнести 
следующие характеристики: 
 квалификация персонала; 
 организация приема клиентов; 

---

117
 организация обслуживания на дому, работа отделений дневного 
пребывания, помощи семье и детям и др. (Мещанинова, 2005). 
Для оценки эффективности расходов, затраченных на социальные 
услуги, 
необходимо 
четко 
представлять 
не 
только 
степень 
результативности тех или иных видов оказываемых бюджетных услуг, но и 
финансовые параметры (Критерии оценки…, 2006): 
 сколько 
финансовых, 
кадровых 
и 
материальных 
ресурсов 
вкладывается в ту или иную услугу; 
 какова полная стоимость «продукта» (например, стоимость 
предоставления услуги в расчете на одного клиента); 
 во сколько обходится результат (например, каковы затраты на 
одного клиента, у которого произошли ожидаемые положительные 
изменения). 
По мнению экспертов фонда «Институт экономики города», не ко всем видам 
социальных услуг можно применить понятие «эффективность расходов», т.к. не все 
услуги предполагают достижение четкого конечного результата, а оценивать 
эффективность можно лишь в том случае, когда есть возможность сопоставить 
полученный результат с понесенными для этого затратами различных ресурсов.