Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Пример заполнения формы обеспечения качества 
 
Дата ___10 февраля__2006 г.____ 
 Инцидент или жалоба клиента 
 Оценка удовлетворенности клиентов 
 Оценка программы 
 Оценка ведения записей 
 Проект улучшения качества 
 Управление безопасностью / рисками 
Краткие сведения: В службу направлена Нина Петрова, девочка 14 лет, со случаем повторного 
суицида. Она давно стоит на учете, проходила реабилитацию. Ее родители злоупотребляют 
алкоголем. Важную роль в жизни Нины играют бабушка с дедушкой, которые проводят с ней 
больше времени и беспокоятся о здоровье девочки. 
Общая цель, поставленная на консилиуме: свести к нулю риск попытки самоубийства, 
нормализовать семейные отношения 
План действий
Действие 
Кто 
ответственный 
Даты 
выполнения 
Как выполнено 
Встреча девочки с 
консультантом-
психологом
И. Иванова 
24.02 
Встреча 
проведена, 
достигнуто 
более 
корректное понимание ситуации обеими 
сторонами.
Проведение семейной 
конференции вместе с 
ребенком 
С. Сидорова 
27.02 
Конференция проведена, намечен план 
совместных 
действий 
по 
изменению 
ситуации, выявлены ресурсы семьи. Отец и 
девочка выразили заинтересованность в 
участии в спортивных состязаниях. Нина 
будет 
участвовать 
в 
волонтерском 
движении 
по 
спасению 
бездомных 
животных. Мать вместе с Ниной берут на 
себя подготовку оформительской части 
ближайшей акции волонтеров.
Привлечь семью к 
организации и 
проведению «Веселых 
стартов» 
З. Захарова 
27.02 – 
15.03
Отец 
и 
девочка 
дважды 
посетили 
тренировочные встречи. 
Привлечь девочку к 
участию в 
волонтерском 
движении 
П. Петрова 
27.02 – 
30.05 
Нина регулярно занимается в местном 
кружке экологов в секции по спасению 
бездомных животных. 15 мая участвовала в 
местной акции. 
Привлечь ресурсы 
Общества трезвости к 
реабилитации семьи 
П. Петрова 
27.02 – 
30.05 
Родители 
девочки 
посетили 
два 
мероприятия общества трезвости. Они 
включились в работу отделения АА. 
Привести курс встреч 
девочки со 
специалистом по 
психическому 
здоровью, возможно, 
показана 
терапевтическая группа
И. Иванова 
01.03 – 
01.06 
Проведено 4 встречи. Проведены тренинг 
эмоционально-волевой 
устойчивости, 
мониторинг 
самооценки, 
стабилизации 
эмоциональной 
сферы. 
При 
наличии 
терапевтической 
группы 
– 
проведены 
встречи в терапевтической группе. 
Мониторинг изменения
поведения родителей и 
самочувствия девочки: 
посещения семьи 
С. Сидорова 
1.03-1.06 
Осуществлено 11 посещений. Отмечены 
видимые изменения поведения родителей: 
питейные 
практики 
значительно 
сократились, 
восстановились 
практики 
семейного проведения досуга и домашней 
работы. Общее самочувствие девочки в 
норме. 
Подпись секретаря ______________________ 

---

113
Рис. 6. Показатели эффективности социальной службы