Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Когда нужно применять качественные методы
для оценки процесса? 
а) При отсутствии достаточного объема знаний о программе и ее деятельности
б) При оценке необычных, новых программ 
в) Если программа построена на спорных и неочевидных, противоречивых 
предпосылках
г) Если исследователь предпочитает понимание контекста программы фор-
мальным замерам происходящего
Если программа и реализующая ее организация давно известны, 
характеризуются прозрачностью, исследования там проводятся регулярно, 
то можно, кроме качественного, провести и количественное измерение 
процесса программы. От качественной методологии в этом случае 
отказываться не следует, так как порой за знакомым и привычным фасадом 

---

124
могут скрываться заблуждения и недостатки или, напротив, интересные 
наработки и иные достоинства. Получить необходимую информацию о 
процессе реализации программы можно, в частности, из анкет, регулярно 
заполняемых сотрудниками и клиентами. Поставленные вопросы могут 
касаться проблем клиентов, предложенных им услуг, даты и времени 
предоставления услуг. В качестве инструмента для сбора информации 
используются анкеты и неформализованные интервью с получателями 
программы и персоналом. Все опрошенные могут отвечать на одни и те же 
вопросы или каждый расскажет свою историю. Использовать можно любой 
метод, комбинацию методов, определив при этом частоту сбора 
информации. Подобное решение зависит от специфики программы, 
количества изменений. Информация об участниках изменяется не часто, 
тогда как предоставляемые услуги, возможно, понадобится осветить 
несколько раз. Полезно разработать и запасной план на случай 
неожиданных изменений (Ваисс, 2003). 
Оценка 
результатов 
может 
проводиться 
с 
использованием 
экспериментального 
или 
квазиэкспериментального 
дизайна 
(плана 
исследования): сравнение участников до и после программы; сравнение 
участников программы с теми, кто в ней не участвовал (с группой людей, 
отобранных в контрольную группу методом случайной выборки). В 
частности, при помощи эксперимента выясняется, действительно ли 
оцениваемая программа возымела положительное воздействие, например, 
на поведение или доходы представителей целевой группы.