Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Почему трудно оценивать качество, эффективность
и результативность социальных услуг? 
 Заявительный принцип оказания услуг затрудняет возможность оценивания 
степени охвата целевой группы. 
 Социальные услуги не могут быть полностью формализованы, что затрудняет 
разработку прозрачных и четких критериев оценки. 
 Многообразные внешние условия могут повышать или снижать вероятность 
положительных изменений. 
 Изменения в жизни людей нередко носят отсроченный характер по отношению 
ко времени оказания услуги. 
Цели и задачи программы социального обслуживания 
Определяя целевые приоритеты программы, необходимо иметь в 
виду миссию и стратегические планы организации, цели социального 
развития того района, той территории, на которой действует социальная 
служба. Сформулировав широкие целевые приоритеты, следует их 
конкретизировать в более частные цели, задачи и ожидаемые результаты 
программы. Результаты должны быть сформулированы в соответствии с 
целями и задачами, чтобы их можно было в дальнейшем зафиксировать и 
отследить успех выполнения программы по каждому отдельному аспекту.
Примеры широких формулировок целей* 
Экономическая самостоятельность семей с детьми 
Обеспечить экономическую самостоятельность семей с детьми, предоставляя 
возможности трудовой занятости, помощь с поиском работы, услуги переподготовки 
и карьерного роста, а также временную финансовую помощь. 
Услуги социальной поддержки 
Укрепить силы индивидов и семей, предоставляя широкий спектр услуг 
профилактики, оценки, вмешательства и консультирования, чтобы улучшить 
благополучие детей, стабильность и самостоятельность семьи. 
Укрепление местного сообщества 
Обеспечить развитие здоровых, разнообразных социальных сетей в местном 
сообществе, предоставляя ресурсы лидерства, финансирование, услуги, которые 
поддерживают, усиливают и расширяют возможности местного сообщества помогать 
целевой группе клиентов, решать определенные социальные проблемы. 
* Источник: O’Brien-Strain, Bischoff, 2001. 
Для того, чтобы вести речь об оценке конкретных результатов, 
необходимо именно так и формулировать цели и задачи деятельности 
специалистов, отделов или организации. Наиболее подходящими видами 
планирования деятельности в этом случае являются программный и 
проектный подходы. Можно конкретизировать цели и задачи и в случае 
неизменной текущей работы по социальному обслуживанию, тем самым 
постепенно приблизить ее к формату программы. 

---

109